Методика управления разработкой нового окна — ВикиПро: Отраслевая энциклопедия. Окна, двери, мебель

ТБМ Маркет Доброе окошко Конкурс

Сейчас в WikiPRO 3531 статья и 31 258 страниц на русском языке.

Для увеличения текста нажмите CTRL+ для уменьшения CTR-
Если Вы нашли ошибку в тексте, выделите её мышкой и нажмите Ctrl+Enter


Методика управления разработкой нового окна

Мне нравится
0  

Материал из ВикиПро: Отраслевая энциклопедия. Окна, двери, мебеля
Перейти к: навигация, поиск

Для успешной разработки и вывода на рынок нового продукта - окна – производителям нужно системно учитывать потребности клиентов на всех этапах работы.

Одним из методов реализации данной задачи является технология “ Структурирования функции качества “ (СФК).
СФК позволяет учесть наиболее важные требования клиента и перевести их в технические характеристики изделия за минимальные сроки с максимальным качеством.
Рассмотрим методику применения СФК для разработки и вывода на рынок нового окна.
Компания - производитель окон приняла решение увеличить свое присутствие на рынке за счет продаж окна улучшенных свойств частному клиенту.

Проектирование нового изделия в соответствии с технологией СФК делится на следующие этапы (рис.1):
1 этап – планирование свойств окна в целом,
2 этап – планирование свойств элементов окна,
3 этап – планирование свойств процессов производства окна,
4 этап – планирование свойств средств производства окна.

2012-10-17 102111.jpg
Рис.1. Последовательность структурирования функции качества разработки нового окна.

При данном подходе на указанных этапах производятся следующие процедуры:
Этап 1 – на основании требований клиентов определяются признаки качества (свойства) окна.
Этап 2 – на основе свойств окна формируются свойства его составных элементов.
Этап 3 – по свойствам элементов окна формулируются требования к процессам производства окна.
Этап 4 – на основании описания процессов производства осуществляется подбор средств производства – оборудования.
В рабочую группу (РГ) данного проекта включаются специалисты службы маркетинга, отдела продаж, производственныго цеха , отделов снабжения и логистики и пр.

Рассмотрим рекомендуемую методику работы РГ на первом этапе.
Этап 1. Планирование свойств окна.
Шаги 1 и 2 - формулирование ожиданий (потребностей) потребителей (клиентов ).
На этих шагах формулируем ожидания потребителей с учетом их важности.
С помощью метода экспертной оценки по репрезентативной выборке РГ в составе маркетологов, менеджеров по продажам определяет, какими свойствами потребители (частные лица) оценивают оконный блок и насколько они важны для них. Важность оценки можно определить, например, по пятибалльной шкале:
5 – очень важно
4 - важно
3 – в основном важно
2 - незначительно важно
1 - не важно.

В опросе необходимо участие достаточного количества потенциальных покупателей услуги.

В табл.1 для примера приведены результаты опроса потребителей нового окна
Таблица 1

Требования клиентов к микроклимату помещения Оценка важности
Комфортная температура воздуха в помещении 5
Отсутствие сильного шума 4
Надежность 4
Затраты 3
Оптимальный состав и влажность воздуха, отсутствие сквозняков 3
Безопасность помещения 2
Приятный внешний вид 3

Затем РГ “переводит” эти свойства микроклимата в соответствующие свойства нового изделия – окна. Например, комфортная температура воздуха в помещении обеспечивается, в основном, высокой теплоизоляцией окна, невысокий шум в квартире – звукоизоляцией окна, хороший (чистый) воздух - возможностью проветривания помещения с различной интенсивностью зимой и летом, безопасность помещения – защитой от взлома окна и т.п. (см. табл.2)
Таблица 2

Свойства окна Оценка важности
Теплоизоляция 5
Звукоизоляция 4
Безотказность 4
Стоимость 3
Воздухопроницаемость 3
Защита от взлома 2
Эстетика, дизайн 3

Гистограмма ожиданий потребителей “на языке” свойств окна приведена в табл.3, а отранжированные по степени важности ожидания ( диаграмма Парето) - в табл.4.
Таблица 3
2012-10-18 150006.jpg

Таблица 4
Trebovanie klientov k okny5.jpg

Шаг 3 : РГ по пятибалльной шкале:
5 – требование выполняется полностью
4 – требование почти выполняется
3 – требование в основном выполняется
2 - требование выполняется лишь частично
1 – требование не выполняется вообще проводит сравнительный анализ “глазами” потребителей своего (нашего – на рис.2) окна и окон конкурентов рынка на предмет соответствия их требованиям (см. рис.2).
Trebovanie klientov k okny4.jpg
Рис.2. Сравнительная оценка потенциальных клиентов нашего окна и окон конкурентов.

Шаг 4 - “перевод” требований клиентов в соответствующие характеристики окна (каждому требованию должно соответствовать как минимум одна характеристика) и определение силы корреляции (взаимосвязи) между ними (см. рис.3).
Trebovanie klientov k okny3.jpg
Рис. 3. Результат определения силы корреляции между требованиями клиентов и характеристиками окна.
На рис.3 обозначения силы корреляции имеют следующее обозначение:

  • Сильная корреляция - знак треугольник ;
  • Средняя корреляция – знак цилиндр;
  • Слабая корреляция – знак эллипс.
  • Отсутствие корреляции – нет знака.

Пример обоснования сильной корреляции: между характеристикой окна “Приведенное тепловое сопротивление ” и требованием клиента “ Теплоизоляция” существует сильная взаимосвязь, так как с увеличением приведенного теплового сопротивления окна увеличивается теплоизоляция и улучшается оценка клиента “ Теплоизоляция”.

Шаг 5 – определение оценки характеристик окна.
Для ранжирования важности характеристик окна производится их оценка с учетом важности требований клиента и силы корреляции . С этой целью перемножаются соответствующие значения силы корреляции (сильная корреляция – 9 баллов, средняя корреляция – 3, слабая корреляция – 1) на оценку важности клиента, полученные значения складываются построчно (см. рис. 4).
Trebovanie klientov k okny2.jpg
Рис. 4 . Определение оценки характеристик монтажа с учетом важности для клиента и силы корреляции.

Шаг 6 – сравнение значений характеристик своего окна и окон конкурентов.
Для выявления направления улучшения характеристик окна следует сравнить характеристики своего окна и окна конкурентов. Для этого в нижней части таблицы предыдущего рисунка РГ заполняет строки с достигнутыми значениями характеристик лучших конкурирующих окон (см. рис. 5).
Trebovanie k novomy okny6.jpg
Рис. 5. Cравнение значений характеристик своего окна и окон конкурентов.

Шаг 7 – определение направлений улучшений и целевых значений характеристик окна.
С этой целью РГ анализирует оценку характеристик окна, конкурентные значения характеристик и оценки клиентов. Приоритетные ( с точки зрения клиента ) характеристики своего окна следует изменять так, чтобы они были , по возможности, лучше характеристик конкурентов и как можно полнее соответствовали требованиям клиентов. Из рис. 5 видно, что нужно улучшать оценки по всем требованиям клиентов, за исключением требований “Долговечность ” и “Удельная стоимость”. В первую очередь рассматривается изменение характеристик с наибольшими значениями оценки – приведенное тепловое сопротивление, снижение шума и удельная стоимость.

Приведенное тепловое сопротивление имеет сильное влияние на наиболее важное требование клиентов “ Теплоизоляция”, по которому наше окно получило плохую оценку. Поэтому, в первую очередь, следует увеличить приведенное тепловое сопротивление до рыночного лучшего значения - исходная невысокая цена нашего окна позволяет это сделать. Кроме того, увеличение приведенного теплового сопротивления косвенно позволит улучшить и звукоизоляцию, по которой наше окно имеет посредственную оценку.
Улучшение эстетики окна нерационально, так как оценка по этому параметру не очень важна для клиентов, а стоимость существенно возрастет с изменением рецептуры профиля (белоснежный цвет профиля).
Реализация указанных изменений потребует увеличения удельной стоимости окна, ее целевое значения выбирается из условия “не хуже конкурентов”.
На рис. 6 приведены направления изменений характеристик окна и их целевые значения.
Trebovanie klientov k okny.jpg
Рис.6. Направления изменений характеристик окна и их целевые значения.

Остальные 3 фазы планирования разработки нового окна выполняются по аналогичной методике, при этом выходные характеристики предыдущего этапа являются входными для следующего этапа.


Вклад участника

Ольшевский Анатолий (ТБМ)


Отправить на e-mail
ПОДПИСКА НА НОВОСТИ

Мне нравится
0  

Обратная связь
Оставить комментарий
Как разместить статью
Система Orphus
Личные инструменты
Пространства имён
Варианты
Действия
Навигация
Для потребителей
Для производителей
Для развития бизнеса
О проекте
Инструменты