Оценка уровня сервиса производителей — ВикиПро: Отраслевая энциклопедия. Окна, двери, мебель

ТБМ Маркет Конкурс ОкнаТрэйд

Сейчас в WikiPRO 3558 статей и 31 360 страниц на русском языке.

Для увеличения текста нажмите CTRL+ для уменьшения CTR-
Если Вы нашли ошибку в тексте, выделите её мышкой и нажмите Ctrl+Enter


Оценка уровня сервиса производителей

Мне нравится
1  

Материал из ВикиПро: Отраслевая энциклопедия. Окна, двери, мебеля
Перейти к: навигация, поиск

Производители товаров являются неотъемлемой частью цепи поставок в любой логистической компании. Уровень организации работы с производителями определяет успех бизнеса и качество организации системы снабжения.
Поэтому, чтобы развивать и совершенствовать систему взаимодействия с производителями, важно проводить оценку качества этого взаимодействия.
Под уровнем сервиса в контексте данной статьи мы будем понимать его логистическую составляющую.
Можно предложить следующие основные критерии и параметры оценки уровня сервиса производителей:
• фактический срок исполнения заказа,
• дисциплина поставок,
• качество поставляемой продукции.

Содержание

 Время выполнения поставки

 Время выполнения поставки (P ср) - чаще всего определяет временной период от момента размещения заказа на поставку до фактической отгрузки товара от производителя.
Время выполнения поставки может быть рассчитано по всему ассортименту производителя, отдельным группам товара, либо отдельным товарным позициям. Информация о фактическом сроке поставке не только определяет уровень сервиса, предоставляемый производителем, и оценивает качество его работы, но может быть использовано при проведении переговорного процесса и получении более выгодных для компании условий поставки, а также для более качественного планирования товарных запасов.

Формула для расчета средневзвешенного времени выполнения поставок

P ср = Σ (P I * SP I )/ Σ SP I
где P I - время выполнения каждой поставки по каждому артикулу (в раб. Днях)
SP I - сумма каждой поставки (в деньгах) по каждому артикулу.
Интересен также показатель оценки соотношения фактической продолжительность срока поставки и частоты повторений событий с данным сроком поставки. Графически соотношение срока поставки и частоты событий может быть представлено следующим образом:


Оценка уровня сервиса.png


Из представленных на графике данных можно сделать вывод, что значительную часть товара данный производитель поставляет раньше установленного договорного срока. То есть, если мы при планировании товарных запасов в нормативы хранения закладываем договорной срок поставки, то заведомо создаем излишние запасы и, следовательно, нерационально тратим деньги компании. В данном случае требуется снижение договорных сроков поставки, возможно - выделение отдельных товарных групп с более коротким сроком.

Дисциплина поставок

 Дисциплина поставок показывает соответствие фактического срока отгрузки товара производителем нормативному.

Нормативный (договорной) срок отгрузки товара согласуется с производителем и может быть установлен на весь ассортимент, отдельные группы либо отдельные товарные позиции поставщика.

Возможны разные варианты расчета дисциплины поставок. Вот некоторые из них:

• Дисциплина поставок рассчитывается как отношение (в процентах) количества позиций, отгруженных в соответствии с нормативной датой отгрузки (P in time) к общему количеству позиций, отгруженных в расчетном периоде (P all).

                                                           DP = Σ P_in time/ Σ Pall
• Дисциплина поставок рассчитывается как отношение (в процентах) суммы поставок по артикулам, отгруженным в соответствии с нормативной датой отгрузки (S_in time), к общей сумме отгрузок в расчетном периоде (S all). 
                                                           Ds = Σ S_in time/ Σ Sall


Качество поставляемой продукции

Оценка качества поставляемой производителем продукции может проводиться на основе учета количества рекламаций, поступивших от клиентов – потребителей данной продукции.
Примечание:
Рекламация — заявление, содержащее обоснованную претензию по поводу недоброкачественного товара или ненадлежащего исполнения одной из сторон договора принятых на себя обязательств. Порядок заявления и рассмотрения рекламаций устанавливается заранее, при заключении договора, сделки.
Для оценки качества продукции производителей, многие компании устанавливают некий допустимой процент рекламаций относительно оборота за отчетный период. Затем может быть проведено рейтингование поставщиков по итогам выполнения заданного норматива.

Оценка качества продукции с использование методики «шесть сигм»

Примечание:
Название «шесть сигм» (six sigma) происходит от статистической категории «среднеквадратическое отклонение», обозначаемой греческой буквой σ.
Методика «шести сигм» разработана в корпорации Motorola (США) в 1986 г.
Плановый показатель качества при использовании этой методики — не более 3,4 отклонения (дефекта) на миллион операций.

Методика расчета базируется на статистической основе. Обычно под «сигма» понимают стандартное отклонение случайной величины от ее математического ожидания.
Примечание:
На практике нередко используют отклонение от арифметического среднего.
Одним из вариантов расчета сигм для оценки качества продукции может быть расчет отношения количества бракованных единиц к количеству единиц товара, отгруженных клиентам за анализируемый период.

Система «шесть сигм» – это подход к совершенствованию бизнеса, который стремиться найти и исключить причины ошибок или дефектов в бизнес-процессах путем сосредоточения на тех выходных параметрах, какие оказываются критически важными для потребителя.
Характерной особенностью концепции «шесть сигм» оказалась ее тесная связь с финансовыми результатами работы компании.
По результатам расчета возможна следующая классификация производителей:

   Уровень сигм             Число дефектов на миллион операций        Уровень конкурентоспособности
        1 сигма                                      690000
        2 сигмы                                      308537            Неконкурентноспособный
        3 сигмы                                      66807
        4 сигмы                                      6210                 Средний по отрасли
        5 сигм                                       233
        6 сигм                                       3,4                     Мировой класс


Оценка уровня сервиса1.png


Вклад участника

Карнаухова Светлана

Бельченко Наталья

Вернуться к карте раздела

Примечания


Отправить на e-mail
ПОДПИСКА НА НОВОСТИ

Мне нравится
1  

Обратная связь
Оставить комментарий
Как разместить статью
Система Orphus
Личные инструменты
Пространства имён
Варианты
Действия
Навигация
Для потребителей
Для производителей
Для развития бизнеса
О проекте
Инструменты