Практическое решение проблем в Toyota — ВикиПро: Отраслевая энциклопедия. Окна, двери, мебель

ТБМ Маркет Конкурс ОкнаТрэйд

Сейчас в WikiPRO 3590 статей и 31 536 страниц на русском языке.

Для увеличения текста нажмите CTRL+ для уменьшения CTR-
Если Вы нашли ошибку в тексте, выделите её мышкой и нажмите Ctrl+Enter


Практическое решение проблем в Toyota

Мне нравится
0  

Материал из ВикиПро: Отраслевая энциклопедия. Окна, двери, мебеля
Перейти к: навигация, поиск

Процесс практического решение проблем включает в себя семь этапов.

  1. Схематично этапы изображены на Рисунке 1.
Решение проблем в Тойота.JPG
  1. Первичное восприятие проблемы. Первоначально необходимо проблему увидеть, причем сначала это будем смутное ощущение сложной и серьезной проблемы. Понимание уровня – «я вижу какое-то отклонение, ненормальность».
  2. Прояснить суть проблемы. Сравнить реальную ситуацию с нормой, стандартом. Понять, что проблема есть и оценить реальность проблемы.
  3. Определить место возникновения проблемы. Принцип «идите в гемба» подразумевает, что разобраться в проблеме можно только выдвинувшись в место возникновения. Проблемы возникают в гемба, соответственно менеджер должен быть там, а не в кабинете.
  4. Выявление первопричины с помощью инструмента «пять почему». Пять раз задайте вопрос «Почему..?» (например, почему это происходит?») и Вы дойдете до непосредственной причины проблемы. Получается цепочка причинно-следственных связей, которая ведет к истокам. Помимо "пять почему" имеются другие инструменты. Посмотрите статью Семь методов анализа проблем
  5. Выработка и применение контрмер. Задача на этом этапе разработать и воплотить в жизнь решение по устранению первопричины. Решения могут быть двух типов. Первый, Вы реализуете временное мероприятие, которое можно сделать прямо сейчас и нивелировать влияние причины. Второй, это решения устраняющие причину, но требующее временных или иных ресурсов, то, что можно и нужно сделать, но не сейчас.
  6. Оценка успешности решения. Проверяем, удалось ли полностью решить проблему. Если результат, неудовлетворительный, проблема требует обдумывания и поиска дополнительных решений.
  7. Стандартизировать. Усовершенствованный процесс требует закрепления с помощью стандарта. Без стандарта все решения могут забыться, исчезнуть, и система может откатиться назад и проблема вновь проявится.

Источник

Лайкер Дж. Дао Тойота: 14 принципов менеджмента ведущей компании мира. - 4-е издание - М.: Альпина Бизнес Букс, 2008. - 402 с. ISBN  978-5-9614-0765-5

Вклад участника:

Сабашкин Максим


Отправить на e-mail
ПОДПИСКА НА НОВОСТИ

Мне нравится
0  

Обратная связь
Оставить комментарий
Как разместить статью
Система Orphus
Личные инструменты
Пространства имён
Варианты
Действия
Навигация
Для потребителей
Для производителей
Для развития бизнеса
О проекте
Инструменты