Абонентский портал - руководство пользователя

Введение

Абонентский портал - это многофункциональная платформа для создания центров обработки вызовов. Используя широкий спектр инструментов Абонентского портала, можно легко оптимизировать процессы компании и обеспечить контроль деятельности сотрудников. Данное решение поможет Вам контролировать качество сотрудников компании и собрать общую статистику по следующим параметрам:

• Принятым и потерянным вызовам – возможность отслеживать, сколько вызовов принято и пропущено;
• Переговорам – ведется запись разговора, что позволяет избежать конфликтных ситуаций при работе с клиентами;
• Работе операторов – возможность идентифицировать сотрудника, принявшего или пропустившего вызов;
• Времени обработки вызова – как долго клиент находился в очереди (среднее значение);
• Нагрузке – позволяет вовремя реагировать на увеличение количества вызовов и перераспределять операторов между очередями.