Взаимоотношения заказчика с саморегулируемыми организациями: ответы эксперта на актуальные вопросы потребителей окон

Мне нравится

0

После принятия федерального Закона “О техническом регулировании “ изменились взаимоотношения потребителей (частных заказчиков) и исполнителей по производству и установке окон. В связи с этим у собственников жилых помещений в процессе заказа и производства работ возникает масса вопросов как технического, так и юридического характера.

На некоторые такие актуальные вопросы отвечает эксперт по светопрозрачным конструкциям московского общества потребителей Пригожин В.Е.

Вопрос 1.
В договоре о производстве и установке окна в квартире не было ничего сказано о том, что оконный блок и его установка должны соответствовать нормативным требованиям, в частности, ГОСТ. Через год после монтажа возник спор между Заказчиком и Исполнителем по качеству окна и его монтажу по причине конденсата и продувания холодного воздуха. Скорее всего, спор будет разрешать специальная экспертиза. Известно, что Закон “ О Техническом регулировании” отменяет действия ГОСТ , оставляя лишь его рекомендательный порядок, за исключением требований к безопасности жизни и здоровья потребителей продукции и услуг. Вопрос: чем будет руководствоваться эксперт при проведении экспертизы? Насколько в данном случае обязательно соблюдение ГОСТ?

Ответ 1.
Если в договоре не указана технология монтажа, то согласно ст. 4 п. 2 Закона “О защите прав потребителей “ услуга должна соответствовать "обычно предъявляемым требованиям", то есть, требованиям ГОСТ.

Вопрос 2.
Через несколько дней после установки окон в квартире я обнаружил, что окна “потеют” и шторы “шевелятся”. Специалисты фирмы – установщика ответили по телефону, что в квартире плохая вентиляция. После этого дозвониться до этой организации я не могу. Но при этом с вентиляцией у меня все нормально. Может мне вызвать эксперта, чтоб он у меня все проверил?

Ответ 2.
Конденсат на современных окнах действительно может быть, в частности, следствием плохой вентиляции: приток воздуха перекрыт резиновыми уплотнителями на створках, а вытяжная вентиляция, возможно, надплитным воздухоочистителем. Не исключено, что вытяжная решётка забилась пылью. Проверяется работа вентиляции прикладыванием листа бумаги к вытяжной решётке при открытом окне. Для устранения конденсата на окнах после проверки состояния вытяжной вентиляции и системы отопления рекомендую установить в комнатах приточные вентиляционные клапаны.

Вопрос 3.
Несколько месяцев назад в моей квартире установили пластиковые окна. Сегодня я заметил в стеклопакете трещину на стекле. Производитель утверждает, что ремонт или замена окна может быть только на платной основе, так как это случай не входит в гарантию. Так ли это, ведь трещина стекла - явно заводской брак или неправильная установка?

Ответ 3.
Исполнитель работы после получения от Вас претензии с требованием устранить недостатки в назначенный Вами срок обязан установить причину возникновения трещины. Если он этого не делает, то Вы вправе самостоятельно провести экспертизу и, если экспертом будет установлено, что виноват исполнитель, то расходы по проведению экспертизы он обязан будет возместить.

Вопрос 4.
Производитель и установщик пластиковых окон не выполняет свои обязательства по срокам работ. После второго переноса сроков выяснилось, что из-за отсутствия профиля к исполнению заказа приступить не может. Еще через месяц ничего нельзя выяснить ни у диспетчеров, ни у менеджеров по продажам. Контактной информации для доступа к руководству нет. После подачи претензии для расторжения договора в офис компании ответа нет. Как поступать далее? Обязан ли исполнитель вернуть мне деньги?

Ответ 4.
Исполнитель обязан вернуть по Вашему требованию деньги в течение 10 дней.

Вопрос 5.
При изготовлении пластиковых окон выдержаны наружные размеры, но изменены без согласования со мной внутренние размеры переплетов. Вправе ли я отказаться от уже изготовленных окон?

Ответ 5.
Если габаритные размеры окон, конфигурация, вид оконной системы, вид фурнитуры и формула стеклопакета Вами подписаны в договоре с Исполнителем, то оснований для расторжения договора не имеется. Но если что - либо нарушено, в том числе, конфигурация, Ваше право потребовать исполнения договора. Обо всех Ваших правах написано в Законе " О защите прав потребителей ”.