Причины возникновения рекламаций и пути их решения

Введение

Причины возникновения рекламаций и пути их решения. Зачастую, после того как окно из ПВХ профиля установлено, его счастливые обладатели забывают, что светопрозрачные конструкции требуют особого внимания и ухода. Регулярный уход за окном включает в себя своевременное очищение от пыли и смазывание фурнитуры специальным маслом. Но иногда возникают ситуации, в которых необходимо вызывать представителя сервисной службы (далее - СС). Причины эти можно разделить на две группы : ошибки, допущенные монтажниками при установке окна и ошибки при сборке окон на производстве – всё это сводится к одному знаменателю – человеческий фактор. Что бы его исключить и существуют сервисные службы (либо от завода изготовителя, либо самостоятельные организации). Причины, по которым необходимо вызывать представителя сервисной службы рассмотрим ниже.

Продувание по периметру створки окна

Промерзание оконного блока по периметру створки зимой, обледенение петель и скопление конденсата, а в некоторых случаях наледи на подоконнике (на стыке подоконника и рамы окна. Причиной этому обычно бывает неправильная установка «резинового» уплотнителя, т.е. уплотнитель установлен с большим напуском по периметру рамы или створки – избыточная длина, или наоборот сильно растянут – недостаточная длина. В обоих случаях нарушается геометрия сечения уплотнительного профиля – что плохо сказывается на функционировании окна в целом.

Если окно на гарантии – смело звоните производителю вашего окна, должны помочь, если конечно этот производитель дорожит репутацией. Что делать, если окно уже не на гарантии, спросите вы, выход один – зовите представителя СС и он, как минимум предложит вам два варианта. В случае с избыточной длиной уплотнителя (уплотнитель идёт волнами по всей длине – как показано на фото справа), проблема решается просто – представитель СС укоротит длину уплотнителя без особых проблем. Во втором случае недостаточная длина, представителю СС придется подбирать «резину» для вашего окна, а это – дополнительные траты и время ожидания. Вариантов уплотнителей для ПВХ окон существует великое множество (фото ниже).

Не забудьте принять работу и всё проверить.

Регулировка фурнитуры

Регулировка фурнитуры необходима в нескольких случаях:

а)Провисла створка (нарушение геометрии) - нарушено беспрепятственное движение створки при открывании или откидывании (створка цепляется в нижней части при открывании/закрывании).

б)Продувание по периметру створки в небольшой степени – не критично, но есть.

Рассмотрим вариант «а) провисла створка»:

1)Неправильная установка стеклопакета в створке: со временем, испытывая динамические нагрузки, створка провисает, т.к. стеклопакет установлен не по технологической схеме завода изготовителя ПВХ профиля. При его установке работник оконного предприятия по той или иной причине не установил по периметру стеклопакета рихтовочные пластины, придающие правильную геометрию створке окна (причина тому – человеческий фактор, а результат - брак). В данной ситуации редко когда поможет регулировка фурнитуры, самый идеальный вариант –«растянуть» стеклопакет в створке окна по технологии. В этом случае вызов и работы представителя СС проводятся за счёт завода-изготовителя вашего окна, даже если оно уже на постгарантийном обслуживании.

2)Створка провисает из-за частого использования (влияние законов физики никто не отменял). При провисании створки ощущается трение створки о раму окна или ответные планки (металлические элементы фурнитуры, установленные на раме окна). При динамических нагрузках, действующих на створку, вес створки делает своё дело – как результат она провисает. В этом случае можно самостоятельно попробовать отрегулировать окно, но лучше вызвать представителя СС, который точно определит причину и произведёт необходимые регулировки элементов фурнитуры специальным инструментом (как правило - это петлевая группа: верхняя и нижние петли).

Вариант «б) продувание по периметру створки в небольшой степени» - в этом случае не обойтись без представителя СС, т.к. он знает истинную причину продувания по периметру створки –слабый прижим створки к раме. Прижим створки регулируется разворотом цапф (запорных элементов створки: цилиндрические или грибовидные). Разворот цапф в «+» или «-» обеспечивает максимальный или минимальный прижим соответственно (зимний или летний вариант).

Проблемы, связанные со стеклопакетами:

а) Влага внутри стеклопакета; б) Запотевание и обильное количество конденсата на внутреннем стекле (плачущие окна); в) Лопаются стеклопакеты в окнах. Итак, рассмотрим каждый вариант в отдельности: а) Конденсат скапливается внутри стеклопакета – производственный брак, нарушена технология изготовления стеклопакета или производитель использует некачественные материалы, вследствие чего нарушена герметичность стеклопакета. Несколько причин разгерметизации стеклопакета: •нарушение технологии изготовления оконных блоков на производстве – нет водоотводящих каналов в раме/створке оконного блока, либо эти каналы произведены некачественно - тупые фрезы, делая технологические отверстия в ПВХ профилях, оставляют за собой трудноудаляемую стружку, что влечёт за собой затруднённый отвод влаги, а в холодное время года - образованию наледи внутри оконного блока. •промерзание оконного блока - следствие неправильного монтажа. Например: рама окна по периметру закреплена к проёму рамными анкерами, которые создают многочисленные «мостики холода», промерзание идёт по головкам анкеров, что способствует образованию наледи в оконном блоке (камеры ПВХ профиля и межфальцевые зазоры).

Следствие - постоянно скапливающаяся влага под стеклопакетом нарастает и начинает давить на стеклопакет.

Результат - либо стеклопакет лопается (лопаются стёкла), либо стёкла начинают отделяться от внешнего герметика – происходит разгерметизация стеклопакета .

Выход – замена стеклопакета за счёт завода изготовителя и устранение недостатков, допущенных при изготовлении оконного блока.

б) У Вас начали «плакать окна» - эффект сопровождается наличием обильного количества влаги на внутреннем стекле окна, как правило в нижней его части, а зимой промерзанием нижней части окна вместе с подоконником. Причин выпадению конденсата на стеклопакетах несколько: - повышенная влажность в помещении (нарушение микроклимата). - отсутствие пассивной или принудительной вентиляции (нет конвекции воздуха в помещении) Повышенная влага в квартире обусловлена тем, что вся жизнедеятельность человека связана с выделением влаги. В таблице приведены примеры того, сколько же всё-таки влаги скапливается в помещении в результате активности человека в среднем за день:

Как видно из данной таблицы наша деятельность сопровождается обильным выделением влаги и воздух в помещении становится насыщенным водяными парами, что способствует выпадению конденсата на поверхности стеклопакета, а точнее на его нижней части. Следовательно, при таком большом объёме выделяемой влаги необходимо от неё избавляться. КАК? – вытяжная вентиляция решит проблему отвода влажного воздуха из помещения (пассивная или принудительная).

Пассивная вентиляция – работает постоянно, и представляет собой систему каналов воздухообмена в плитах перекрытия зданий.

Чистка каналов – процесс достаточно трудоёмкий и дорогой. Поэтому большинство людей устанавливают принудительную вентиляцию – проще, быстрее и дешевле. Принудительная вентиляция может выглядеть по-разному, как вентилятор, вмонтированный в стену или клапан приточной вентиляции. Если с первым вариантом всё понятно, то со вторым не совсем. Итак, что же такое приточный клапан – это устройство, обеспечивающее непрерывный воздухообмен в помещении. Выглядеть приточные клапана могут по-разному, и принцип установки их может отличаться, но функцию они выполняют одну – обеспечивают необходимый воздухообмен в помещении.

Приточный клапан поддерживает оптимальный микроклимат в комнате, устраняет и препятствует выпадению конденсата на стеклопакете.

Самый простой способ борьбы с выпадением конденсата на стеклопакетах – несколько раз в день проветривать помещение в течение дня. Можно постоянно держать в голове мысль: «нужно проветрить комнату» или установить приточный клапан и раз и навсегда забыть о проблеме запотевания окон, решать Вам. в) Лопаются стеклопакеты – причина может быть две (если в них не кидали, камнями например) – некачественная или неправильная установка стеклопакета в створке/раме окна и некорректный (не по ГОСТу монтаж – вторичное расширение монтажной пены давит на раму окна и стеклопакеты, как правило, лопаются). Первый вариант проверяется это очень просто: вытаскиваете штапик (шпателем или ножом) и смотрите – стеклопакет должен быть равноудалён со всех сторон от профиля створки, т.е. не касаться его. Обеспечивается это рихтовочными пластинами – дистанционными вкладышами толщиной 1-4 миллиметра. Если таковых нет или они все осыпались, значит, была нарушена технология установки стеклопакета в раму/створку окна. Второй вариант – был описан выше «а) Влага внутри стеклопакета» - установка окна рамными анкерами. Во избежание проблем, связанных с промерзанием оконных блоков в холодное время, рекомендуется производить монтаж на анкерные пластины – отсутствие «мостиков холода» в межфальцевом зазоре, исключается промерзание окна по периметру.

Следовательно – замена за счёт производителя окон в обоих случаях.

Эстетика

Ещё одна причина обращения клиентов в сервисную службу компании производителя – это не эстетичный внешний вид готового изделия (вздутие на откосах и подоконнике – избыток монтажной пены) и ощущаемый дискомфорт при использовании окна (тугая ручка, например). Все эти проблемы решаются представителями сервисной службы или монтажными бригадами.

Для того, что бы Ваше окно очень долго Вам прослужило, и существуют сервисные службы. Будьте внимательны, и тщательно принимайте работу от фирм производителей ПВХ окон, т.к. от этого зависит Ваше душевное равновесие и микроклимат в вашем доме!

Вклад участника:

Орлов Игорь