Управление цепями поставок как инструмент оптимизации бизнес-процессов

Создание систем эффективного управления компанией – одна из проблем, стоящих перед современным менеджментом. Универсального решения для создания таких систем управления не существует, однако возможна разработка общих принципов. В число наиболее передовых методов построения систем эффективного управления входит управление цепями поставок (Supply Chain Management).

Supply Chain Management (SCM) представляет собой интегрирование ключевых бизнес-процессов, начинающихся от конечного пользователя и охватывающих всех поставщиков товаров, услуг и информации. По своей сути, цепь поставок – это последовательность поставщиков и потребителей: каждое звено на своем уровне является потребителем товарно-материальной продукции или услуг для более высшего звена, и поставщиком для более нижнего звена. И так до тех пор, пока готовый продукт не поступит к конечному пользователю. При этом на каждом этапе к товару добавляется определенная стоимость. В настоящее время акцент в толковании концепции Supply Chain Management все больше смещается в сторону расширенного понимания – как новой концепции бизнеса.

Признанные американские ученые в области Supply Chain Management Д. Ламберт и Дж. Сток так определяют это понятие: «Управление цепями поставок – интегрирование ключевых бизнес-процессов, начинающихся от конечного пользователя и охватывающих всех поставщиков товаров, услуг и информации, добавляющих ценность для потребителей и других заинтересованных лиц» . Раскрывая это определение, они указывают, что управление цепями поставок – это интеграция восьми ключевых бизнес-процессов, а именно:

Управление взаимоотношениями с потребителями.

Выделение целевой клиентской группы, т.е. тех клиентов, которые оказывают стратегическое влияние на объем продаж и на успех бизнес в целом, является первым шагом к созданию интегрированного управления цепочками поставок. Поиск и коммуникации с потенциальными клиентами позволяют своевременно отследить изменения на рынке, более качественно прогнозировать потребительский спрос, что приводит к повышению уровня сервиса для клиентов в целом.

Обслуживание потребителей.

Обслуживание потребителей подразумевает налаженные каналы коммуникации между продавцом и клиентом, которые позволяют оперативно обмениваться информацией по наличию ассортимента, новинкам, ценам, способам и срокам поставки, помогать в размещении и отслеживать статус выполнения заказов.

Управление спросом.

Управление спросом является ключом к эффективному управлению цепями поставок. Потребительский спрос часто носит нестабильный, а также выраженный сезонный характер, который проявляется в нерегулярном размещении заказов клиентами. Основная задача состоит в том, чтобы определить, что и когда купят потребители. Анализ по «ключевым» клиентам и каналам продаж помогает снизить неопределенность и обеспечить эффективные потоки по всем цепочкам поставок. Современные системы управления цепями поставок позволяют синхронизировать потребительский спрос с темпами производства и закупок, а также управлять запасами в глобальном масштабе.

Управление выполнением заказов.

Еще одним ключевым фактором для достижения эффективного управления цепочками поставок является удовлетворение потребностей клиентов «точно в срок», который подразумевает доставку заказа в необходимое время в требуемом объеме в нужное место. Компании крайне важно добиться высоких показателей выполнения заказов либо по определенной группе товаров, либо для определенной группы клиентов. Успешное выполнение заказа требует обязательной интеграции планов по производству, закупке, дистрибьюции и транспортировке внутри компании. Для этого следует развивать партнерские отношения с ключевыми участниками цепочек поставок и перевозчиками, что помогает полнее удовлетворять требования потребителей и сокращать общие затраты на доставку продукции потребителям.

Управление производством/операциями.

Логистический подход к процессу управления производством позволяет перемещать продукцию по предприятию в режиме «вытягивания», мотором которого выступают запросы потребителей. Чтобы реагировать на изменения рынка, производственные процессы должны быть гибкими. Приоритеты производства задаются необходимыми сроками поставки продукции, а изменения в потоке производства позволяют сократить время исполнения заказа, что дает возможность более оперативно реагировать на запросы потребителей.

Управление снабжением.

Значение функции снабжения нужно рассматривать в двух аспектах – тактическом и стратегическом. Снабжение в тактическом плане – ежедневные операции, связанные с закупками и направленные на избежание дефицита или отсутствие продукции. Стратегическая сторона снабжения – связи и взаимодействия с другими отделами компании, внешними поставщиками, потребностями и запросами конечного потребителя, планирование и разработка новых закупочных схем и методов. Целью закупок является приобретение товаров нужного качества в нужном количестве по установленной цене в конкретном источнике и в нужное время.

Разработка продукта и доведение его до коммерческого использования. Если новые виды продукции крайне важны для роста компании, то их разработка становится в ней приоритетным направлением. Чтобы сократить время выхода на рынок с новой продукцией, необходимо включить в процесс ее разработки потребителей и поставщиков. Сейчас жизненные циклы продукции становятся все более короткими, поэтому разрабатывать необходимые рынку виды продукции и успешно их запускать нужно за все более короткие время, так как только в этом случае компания сможет оставаться конкурентоспособной. Для этого необходимо:

• тесно координировать свою работу с потребителями, и получать от них выраженные в виде общих намерений запросы;
• выбирать материалы и поставщиков в координации с отделом закупок (снабжения);
• разрабатывать технологию производства и формировать производственный поток с учетом удобства изготовления продукции и возможности ее интеграции в поток в лучших для данной комбинации продукта и рынка цепочках поставок.
  

Управление возвратными материальными потоками.

Данный бизнес-процесс стоит рассматривать и оценивать с двух сторон. С одной стороны, возвратная логистика не добавляет ценности и дает дополнительную финансовую нагрузку для всех участников цепочки поставок. Однако если рассматривать канал возвратных потоков в общей перспективе, это дополнительные возможности достижения устойчивого конкурентного преимущества. Эффективный анализ возвратных потоков помогает выявить возможности для повышения производительности, качества продукции, сервиса и осуществить принципиально новые проекты «прорывного» уровня.

В настоящее время на рынке конкурируют не компании, а их цепи поставок. Гибкость и экономическая эффективность цепей поставок достигается за счет грамотного использования современных концепций управления, внедрения интегрированного планирования, принятия взвешенных решений «сделать или купить», применения современных информационных технологий. Все это создает основу для построения высокоэффективных цепей поставок. И сегодня, как никогда, наступили благоприятные времена для пересмотра действующих принципов организации цепей поставок и проведения согласованных мероприятий, способных вывести компании на новый уровень управления.

Вклад участников:

Александрова Татьяна, Игнатов Иван