Человеческий фактор в процессе непрерывных улучшений

Человеческий фактор в процессе непрерывных улучшений.

Как оценить персонал, принимающий участие в процессе непрерывных улучшений? Как понять – на какой стадии освоения методик кайдзен находится тот или иной человек, какие задачи можно перед ним ставить и в какие проекты включать?
Для начала, определимся, что нужно понимать под человеческим фактором! Под человеческим фактором принято понимать как оплошность или ошибка, допущенная при решении задач. Также факторы, влияющие на допущение ошибки, можно сгруппировать:
- недостаточно снабжены информацией;
- оплошности, вызванные другими факторами;
- ошибки, допущенные эмоциональным или телесным состоянием, а также качествами человеческой натуры;
- выделено не достаточно ресурса в выполнении принятого решения и отсутствием помощи.

Если рассматривать этапы роста профессиональных навыков и личных качеств людей, то можно выделить восемь основных уровней:

Из этой схемы видно, что начиная процесс преобразований, необходимы определенные вложения в людей до того момента, когда накопленные знания и опыт не начнут превращаться в практические действия и давать экономический эффект. Также из схемы понятна связь между тем, что компания вкладывает в сотрудника и что получает в результате. Может показаться, что затраты на первоначальное обучение и подготовку будут неприемлемо высоки, однако положительный долгосрочный эффект от преобразований возможен только в случае правильной их реализации. Что возможно только при полноценной подготовке своих специалистов.
Кроме вложений в развитие сотрудников, совершенно необходимо оценивать их личные качества, потому что участник преобразований должен уметь не только выстроить «дорожную карту» перемен, но и увлечь за собой остальных членов коллектива, создать условия для улучшений. Всего можно выделить три основные категории требований к сотрудникам, участвующим в кайдзен-деятельности (а в перспективе развития – это 100 % сотрудников компании). Это «Движение вперед», «Работа в команде» и «Размышление и анализ». В каждой из категорий можно провести детальную оценку по большему числу элементов. Схематически это изображено ниже:

Учитывая данные уровни развития навыков и оценивая сотрудников в соответствии с необходимыми требованиями мы можем на первоначальном этапе подобрать наиболее эффективную команду преобразований, которая в дальнейшем не только будет обеспечивать ход изменений, но и вовлекать в данный процесс весь коллектив компании.

Использованная литература : Учебное пособие В.В. Ефимов "Улучшение качества проектов и процессов" 2005г. [1] Научная работа Шилкина А.Т. «Особенности организационного механизма функционирования системы постоянного улучшения».[2]

Вклад участника:

Кошкина Олеся