Что мы знаем о Zappos?

Что мы знаем о Zappos?

Что это быстрый и успешный проект, проданный за 1 млрд. Долларов? Интернет магазин – образец подражания вплоть до названия для многих? Один из самых предпочитаемых работодателей в мире? Компания – индивидуальность с яркой корпоративной культурой и красивой душой?

Все это и многое другое.

Для меня Zappos – состоявшийся пример компании из новой экономики.

Экономики ценностей.

Не важно что Вы продаете, важно кто и как это делает и что за этим стоит.

В экономике ценностей самое главное – это смысл. Смысл деятельности компании для клиентов. Смысл деятельности для сотрудников в этой компании.

Тот кто cкажет, что смысл деятельности компании это зарабатывание денег, может не читать эту статью до конца. Это все равно как сказать, что человек родится для того, что бы есть и дышать.

Деньги, или отсутствие их - это следствие. Цель – это удовлетворение потребностей клиентов. Внутренних и внешних. В любом бизнесе выиграет тот, кто лучше умеет служить клиенту. Тот, кто оправдывает, а еще лучше предвосхищает его потребности. Но как этого добиться?

Бизнес делают люди. Не руководители и не собственники. А те люди, которые стоят каждый день на передовой. Рядовые сотрудники. Основная власть сосредоточена именно в их руках, потому что именно от их отношения к клиенту зависит в итоге отношение к компании. Это надо хорошо усвоить, если Вы хотите победить в новой экономике ценностей.

Каждый сотрудник – агент компании. Как в плюс, так и в минус.

Мы все бьемся за хороших людей в своих командах. И мне не раз приходилось слышать, что хороших людей уже почти не осталось, что бизнес приходится делать с теми, кто остался. Это не так. Хорошие люди есть. Их действительно не так много как хотелось бы, но они есть. К сожалению, на уровне нашего государства и социума сейчас пропагандируются скорее ценноcти потребления, а не служения клиенту. Поэтому вряд ли таких людей станет заметно больше в обозримое время.

Но те живые, позитивные люди, которые есть, они выбирают для себя компании исходя из ценностей и смысла. И основная задача руководителя компании – управлять ценностями организации ответ на вопрос осознанного сотрудника «Для чего я здесь?»

Что он получит, придя к Вам на работу? Зарплату на 10-20% больше чем на предыдущем месте работы? Она перестанет казаться большой спустя первый месяц.

За деньги он принесет свое тело и посадит его в рабочее кресло. Но как сделать так, что бы он не забыл дома свою душу? Потому что именно от этого в итоге будет зависеть и отношение, и результат, и лояльность клиентов. Ответ прост.

Ваши сотрудники – ваши первые и ваши главные клиенты. Если они вовлечены в дело и отдают себя сполна, внешний клиент это всегда почувствует и оценит. Также как и наоборот.

Тогда почему многие компании тратят гигантские деньги на рекламу и при этом разворачиваются спиной к своим сотрудникам? Потому что они еще не научились думать новым способом. И если они не научатся этому, то в новой экономике ценностей их судьба будет незавидна.

Пример Запос это не просто пример успешной компании. Пример Запос показывает нам, что многие прописные истины в современном бизнесе и в условиях жесткой конкуренции обретают новый смысл.

• Что выгодно быть честным
• Что выгодно служить клиенту
• Что выгодно сначала отдавать а потом получать
• Что выгодно относится к другому так как ты бы хотел чтобы относились к тебе

Все еще не верите? Прочитайте книгу.

Компании как и люди делятся на две категории. Первые компании меняют мир, вторые наблюдают за тем, как первые меняют мир.

Руководители должны выйти из кабинетов и личным примером показывать, что они сами проживают те ценности, которые они декларируют, и им искренне интересны люди – как сотрудники так и клиенты. Нужно быть готовым к тому, что и в вашем сегменте рынка появится компания нового поколения. Поколения Zappos. И ваши сотрудники и клиенты могут быстро оказаться там.

Хорошая новость – Вы сами можете таким человеком, или компанией стать.

Удачи.

Автор статьи

Артем Агабеков

Вклад участников

Игорь Пашанин