Что спросить у продавца при выборе Ваших окон?
Содержание
Так как же выбрать окна?
Гугл выдает более 700 000 ответов на этот вопрос. Вот уж точно, есть из чего выбрать. Поэтому, данная статья не предлагает вам в очередной раз выбирать "солидную" фирму, "очень давно" работающую на рынке и использующую только "немецкие комплектующие" и "серьезное автоматизированное оборудование". Мы хотим вам предложить посмотреть на выбор ПВХ окна под несколько другим углом. А именно вот под каким.
Японцы (а вслед за ними и европейцы, и, дай Бог, когда-нибудь и мы – русские) говорят: правильный процесс дает правильный результат. И занимаются совершенствованием своих процессов – и вот лидерство в мире, и вот самые надёжные автомобили и вот прибыль независимо от конъюнктуры рынка. И конечно любовь и предпочтения потребителей по всему миру.
При сравнении разных окон от разных производителей
к сожалению не все так очевидно, как при сравнении «лексуса» и «приоры», однако общий принцип, что правильный процесс даёт правильный результат в окнах работает точно так же. Поэтому давайте посмотрим не только на продукт, который нам в изобилии предлагают производители, но и на процессы, в результате которых эти окна попадают к Вам в квартиру. Для этого совершенно не нужно разбираться в особенностях технологии и знать, например разницу в температуре плавления профилей Века и Рехау. Для этого важно знать, по каким критериям оцениваются процессы, и что отличает хорошие процессы от тех, которые еще не совсем хорошие. А это совсем просто, потому что все самые сложные процессы для Вас, как потребителя имеют всего три критерия: Качество, Цена, Своевременность поставки. А отличает хороший процесс от не совсем хорошего, стабильность этих самых критериев: Качество стабильно высокое – без провалов и «случайных» дефектов, Цена – стабильно на уровне и не выше, чем у аналогично укомплектованных окон, Своевременность поставки – обещали десятого – и привезли десятого.
И вот такие вопросы мы рекомендуем Вам задавать специалистам по продажам, с которыми Вы обсуждаете Ваши будущие окна.
Вопрос о стабильно высоком качестве:
- И много у вас претензий по качеству от людей, купивших у вас окна?
Вопрос сам по себе неожиданный, его редко слышат специалисты по продажам от потенциальных покупателей и скорее всего, ответят, что претензий нет совсем. Такой ответ означает, что специалист по продажам окон не в курсе работы с качеством или в курсе и сам в ужасе от количества дефектов и рекламаций. Нормальным же можно считать ответ, что есть определенное количество рекламаций, но по каждой из них осуществляются действия по выявлению и устранению причин. Действительно, такой подход позволяет избегать повторения одних и тех же ошибок, и такой процесс будет более качественным.
Вопрос о своевременности поставки:
- Как часто у вас происходит перенос запланированного срока монтажа?
(Здесь хочется привести реальный пример общения с менеджером по продажам одной крупной оконной компании:
- Через сколько дней вы смонтируете мне окна?
- Через пять – семь рабочих дней.
- Мгм… А на самом деле?
- Ну, сейчас сезон… ну может дней через пятнадцать…
В итоге, заказ было сдан заказчику через месяц.)
Так вот – отклонения в сроках случаются. И, как и в случае со стабильно высоким качеством, стабильно выдерживают своевременность поставки те компании, которые анализируют причины сбоев, устраняют их и улучшают свои процессы. И если специалист по продажам окон открыто говорит Вам о том, как его компания занимается улучшением своих процессов и что он сам об этом всё знает и участвует в этом, то такое состояние, помноженное на срок работы такой компании, дает Вам гораздо больше уверенности в том, что Ваше окно будет установлено в соответствии с Вашими ожиданиями.
Что же касается цены, комплектации окна (профиль, фурнитура, армирование, уплотнители, стеклопакеты и прочие важные вещи) и технических особенностей монтажа, то выбирая себе новые окна, Вы уже наверняка стали в этом специалистом, поэтому, удачи Вам и радости с Вашими новыми окнами!
Вклад участника:
Василий Пермяков
Обратная связь Автору
