Что такое бренд?

Каждая компания заинтересована в успешной реализации своей продукции и услуг. Конкуренция на рынке высока и поэтому производитель заинтересован в том, чтобы именно его продукт выбирал клиент, именно в его компанию обращался за услугами. Одним из способов успешной конкуренции на рынке является создание и разработка собственных брендов. Давайте разберемся, что же такое бренд, и чем он отличается от торговой марки.

Бренд – это совокупность информации, связанной с продуктом или услугой (название, логотип, символы, изображения и другие особенности), которая направлена на удовлетворение не только физиологических потребностей, но и создание морального удовлетворения и душевного комфорта для клиента.

Таким образом, приобретая брендовый продукт, клиент получает еще и «эстетические выгоды» для себя:

• принадлежность к определенному социальному статусу;
• повышение собственной самооценки;
• авторитет;
• признание.

Например: «Мерседес» - символ респектабельности, статуса.

Торговая марка – это название, символ, их сочетание, которые помогают узнать товары или услуги компании, позволяют их отличить от других товаров и услуг. Торговая марка позволяет создавать товар, обладающий определенными характеристиками необходимыми для удовлетворения потребностей клиента. Например: «Kodak», «Lipton».

Торговая марка создает конкурентное качество товара или услуги, а поддерживать его помогает бренд, который формирует наиболее привлекательный образ продукта или услуги, для потенциального покупателя.

При продаже брендового продукта следует учитывать психологические реакции клиента на предполагаемый продукт.

Выделяются три роли, в которых может быть потенциальный клиент:

1. пользователь – человек, который пользуется продуктом или услугой;
2. плательщик – человек, который финансирует приобретение;
3. покупатель – человек, который участвует в приобретении продукта или услуги.

В продаже «пользователю» важно больше говорить о характеристиках и преимуществах данного товара или услуги, учитывая потребности клиента. Например: «Приобретая окно, с фурнитурой Х вы сможете легко открыть и закрыть его, а также обеспечить качественный прижим».

В презентации продукта «плательщику» важно качественно аргументировать цену, т.е рассказывать о ценности продукта или услуги для клиента. Например: «Использование данной фурнитуры, позволит вам сократить расходы на регулировки, сократить время на изготовление оконной конструкции, а также гарантирует отсутствие рекламаций со стороны клиентов».

Для того, чтобы заинтересовать «покупателя» в приобретении продукта нужно обязательно учесть его потребности в презентации, в противном случае он сможет убедить «пользователя» или «плательщика» в том, что данный товар не подходит для них.

Существует три психологические точки воздействия на любого потребителя:

• жадность (желание разумно потратить средства);
• лень (желание сберечь свои ресурсы);
• себялюбие (определение наиболее привлекательной для себя социальной позиции).

Поэтому в процессе создания успешного бренда необходимо ориентироваться на психологические реакции клиента и применять универсальные точки воздействия.

Для того, чтобы торговая марка стала брендом, она должна обладать необходимыми элементами:

1. устойчивое конкурентное преимущество (функциональные и эмоциональные выгоды продукта);
2. уникальное торговое предложение (восприятие продукта в качестве уникального и особенного предложения);
3. изуальные и аудиальные идентификаторы (логотип, упаковка, рекламный слоган и тд).

В завершении хотелось бы отметить, что каждая торговая марка может стать брендом, при условии в этом направлении ведется каждодневная кропотливая работа.

Вклад участника:

Гладченко Юлия