Нейро-лингвистическое программирование
Нейролингвистическое программирование (НЛП) — совокупность технологий эффективного общения основанных на взаимосвязи мимики, жестов и логике построения высказываний которые неявно влияют на восприятие человека.
- Рекомендации по использованию технологий НЛП
Учитывайте модель восприятия собеседника.
Восприятие человека основано на пяти чувствах: зрение, слух, вкус, обоняние и осязание. В зависимости от преобладающего канала восприятия люди делятся на:
- Аудиалы воспринимают преимущественно звуки;
- Визуалы мыслят образами;
- Кинестетики руководствуются ощущениями;
Так аудиалам бессмысленно показывать красочные презентации, а визуалам — наоборот,— следует раздать наглядные материалы. Кинестетики обратят внимание на температуру в помещении, удобство кресел и так далее.
Следует попытаться определить, к какой категории относится собеседник и учитывать это при общении, чтобы добиться необходимого эффекта.
Как определить лидирующий канал восприятия?
Замечайте мимику и жесты.
Аудиал повернётся к собеседнику ухом, а визуал будет неотрывно смотреть на собеседника. После определения канала восприятия нужно начинать использовать те же словесные обороты, что и собеседник. Обращайте внимание на речевые конструкции используемые собеседником. Возьмём одинаковую ситуацию — завершение деловой встречи.
- Аудиал скажет: «Договорились! До скорой связи»
- Визуал: «Рад был Вас видеть! Посмотрим на развитие событий»
- Кинестетик: «Спасибо за теплую встречу! Скрепим договоренность рукопожатием»
Основывайтесь на эмпатии — умении прочувствовать эмоции собеседника, понять его переживания и настрой.
Определение желаемых результатов и представление их в позитивной форме. Нужно чётко понимать какого результата нужно достичь, при этом не допускаются негативные формулировки (неправильно: «Не могли бы Вы…», правильно: «Могли бы Вы…»).
Аргументация должна строиться по схеме
Сильные аргументы ⇒ Средние по убедительности ⇒ Наиболее сильные аргументы
Умение слушать не перебивая и не торопясь с поспешными выводами. После речи собеседника надо сначала высказать с чем вы согласны, и только потом с чем согласиться не можете.
При соблюдении перечисленных рекомендаций беседа будет приятной для всех, а принятые решения — максимально удовлетворительными для вас.