Говорим об издержках (часть третья)

Пытаясь произвести расчёт ущерба по логистическим рискам и т.п. сталкиваются с тем, что методы расчёта отсутствуют. Не всегда есть правильное толкование понятия, что есть качество логистического сервиса. На самом деле почти все логистические операции и есть услуги, исходя из этого, сам сервис в логистике (логистический сервис), можно констатировать, как предоставление для потребителей логистических услуг, то есть выполняя соответствующие функциональные операции, заказчику оказывается определённый уровень сервиса.

Логистическая сеть наполнена посредниками

и все они, в основной своей массе, фирмы по оказанию сервисных услуг, и услуги эти в одной связке с продукцией, которая движется от участка к участку по логистической цепочке и в процессе движения распределяется, обрабатывается, продаётся и т.д. Звеньями этой логистической цепи назовём фирмы, оказывающие услуги по транспортировке, экспедированию, оптовой и розничной продаже, складскому хранению, терминальной обработке, растаможиванию, страхованию и прочим услугам. И услуги эти обходятся недёшево и зачастую их стоимость много превышает расходы на изготовление самого продукта. Логистический сервис играет важную роль в процессе выполнения корпоративной стратегии, но даже сегодня нет эффективных способов оценить его качественные характеристики, так как эти характеристики имеют свои особенности, отличные от характеристик продукции.

Остановимся на некоторых из них:

• Сервис неосязаем, его нельзя потрогать. Потребителям сложно оценивать виды сервиса, и в тоже время поставщики затрудняются дать объяснение и спецификацию каждому по каждому из видов сервиса.
• Приобретатель нередко бывает вовлечён в производство той или иной услуги.
• Услуги нельзя хранить на складе или перевозить, их потребляют одномоментно с их производством.
• Покупая услугу, потребитель не обретает статус её собственника.
• Сервисные услуги представляют собой деятельность, их нельзя протестировать до того, как потребитель осуществит их покупку.

Услуги, обладающие перечисленными особенностями и характеристиками, оказывают своё влияние на весь логистический процесс, и роль их не нужно уменьшать. Поставщик сервисных услуг встречается с покупателем, фактически в это время и проясняются качественные характеристики и уровень логистического сервиса.

Покупатели, приобретая логистические услуги

пользуются определёнными критериями оценивая качество сервиса, их и нужно брать за основу измеряя качество сервиса приступая к проектированию и анализируя логистическую систему. Приобретатель сервисных услуг будет удовлетворён, если в процессе сравнения некоторых фактических величин, из ряда параметров, по которым измеряют уровень качества, они совпадут с теми значениями, которые он и ожидал увидеть и на которые рассчитывал.

Вклад участника:

Титов Павел