CRM.Основные функции и задачи

CRM система, позволяет выстраивать стратегию взаимоотношений с клиентом, вести аналитику, направленную на развитие и оптимизацию взаимодействия с клиентами и поставщиками.
Её удобство состоит в универсальности внедрения в различные профессиональные области. Для оптимизации бизнес-процесса подбираются подходящие модули, отвечающие за развитие определённых направлений.

Основные функции

Основными универсальными функциями данных модулей являются:
База клиентов и их контакты – основная функция позволяющая
наполнить информацией о клиентах базу компании, детально описать каждого клиента, провести аналитику базы, отследить развитие состояния отношений с клиентами, предоставляет возможность редактировать информацию о клиенте,
отслеживать взаимосвязь между поставщиками/клиентами. Также производить вести историю коммуникации с клиентами, планирование контактов, для руководства – контроль информативности контактной базы.

Управление продажами – данный процесс позволит управлять продажами на различных стадиях, этапах на основе подготовленных схем сделок. Даст возможность создать типовые карты-маршруты продаж, контролировать и анализировать
дебиторскую задолженность, вести ценовую и скидочную политику, автоматизировать и ускорить создание коммерческих предложений. В наибольшей части различных CRM-систем присутствует функция «Воронка продаж» - данный
инструмент позволяет оперативно производить менеджмент и аналитику продаж на каждом этапе бизнес-процесса. Применив данный инструмент, можно понять, сколько и на каком этапе происходит отрицательных или положительных изменений.

Ведение тайм-менеджмента – пользовательская, координирующая функция позволяющая
вести, отслеживать запланированные встречи (контакты, совещания, звонки и т.д.) В зависимости от платформы, подбирать участников для встреч, совещаний с учетом их рабочей занятости. Для руководящих должностей -
регулировать график работы пользователей, резервировать и планировать встречи, выезды к клиентам/поставщика после окончания различных бизнес-процессов, вести личный календарь занятости.

Менеджмент бизнес-процессов – основная функция руководящего состава.
Регламентирует и упорядочивает рабочий процесс компании по исполнению бизнес-поручений. Позволяет создавать бизнес-процессы, карты и маршруты сделок, а также регулировать работу с поставщиками или клиентами. Помогает
вести аналитическую отчетность, ставить задачи и контролировать их исполнение на всех стадиях бизнес-процессов.

Направление маркетинга в CRM – позволяет проводить маркетинговые коммуникации на основе уникальных данных и аналитики, построенной с помощью данных собранных в системе. Позволяет вести маркетинговые кампании, отчётность о
проводимых мероприятиях. Удобными и оперативными функциями являются: телемаркетинг, проведение рассылок клиентской базе различными методами (почта, SMS), возможность проведения сегментирования клиентов для дальнейших мероприятий.

Интеграция с телефонией, почтовыми службами, мессенджерами – данная функция реализуема, если задействованная CRM система позволяет производить интеграцию с источниками коммуникации. Она даёт возможность контактировать с
базой через e-mail, SMS и другими различными источниками. Оперативно сообщать о проводимых и планируемых акциях, мероприятиях, а также сообщать о изменениях в различных бизнес-процессах.

Это только часть основных функций, позволяющих оптимизировать работу внутри компании.
Задействование CRM позволит не только наладить процесс работы, но и провести необходимую аналитику, которая позволит найти проблемы в реализации бизнес-процессов.

Вклад участника

Кузьмин Владимир