Сейчас в WikiPRO 3913 статей и 32 647 страниц на русском языке.

Порядок выставления рекламаций

Материал из ВикиПро: Отраслевая энциклопедия. Окна, двери, мебеля
Перейти к: навигация, поиск
Мне нравится
9

Рекламация - претензия, предъявляемая покупателем к поставщику в связи с несоответствием качества или количества, нарушение порядка платежей, сроков доставки поставляемого товара условиям договора. Претензия - претензия одной из сторон договора к своему контрагенту о невыполнении им взятых, по условиям договора, на себя обязательств. В претензии, обычно, указывается возможность возместить убытки, связанные с невыполнением указанных в договоре обязательств. Рекламации предъявляются только по вопросам, которые не являлись предметом приемки товара, произведенной в соответствии с условиями договора. Рекламации предъявляются в письменной форме и содержат следующие данные:

  • наименование товара;
  • количество товара;
  • стоимость товара;
  • место нахождения товара;
  • недостатки товара;
  • конкретные требования покупателя по урегулированию претензии.

К рекламации прикладываются все необходимые документы и по возможности фотографии с выделенными датами приема товара покупателем. Основанием для составления рекламации является ненадлежащее качество поставленного товара, некомплектность товара или неисполнение обязательств поставщиком. Для составления рекламационного акта покупатель создает комиссию, в состав которой входят:

  • руководитель (заместитель руководителя) покупателя;
  • представитель покупателя, на которого возлагается ответственность за ведение рекламационно-претензионной работы;
  • приемщики товара, предприятия покупателя;
  • представитель поставщика и изготовителя товара (если данный пункт учтен в договоре между поставщиком и покупателем).
Если на момент составления рекламационного акта будут обнаружены другие дефекты и несоответствия качества, то их вносят в составляемый рекламационный акт.
Реклмамация.jpg

Все члены комиссии подписывают рекламационный акт. Если кто-то из членов комиссии, не согласен с содержанием рекламационного акта, то он обязан подписать акт, указав свое несогласие с принятым решением, и вправе изложить свое мнение на отдельном акте, излагаемое на отдельном листе, подписывается и прилагается к каждому экземпляру рекламационного акта. С данным мнением должны быть ознакомлены все члены комиссии. Если его составляет представитель поставщика, то председатель комиссии составляет мотивированное заключение. Если комиссия, придет к выводу, что исследование в условиях покупателя, не может выявить характер и причины возникновения дефектов, то его (или его составную часть), покупатель, по соглашению с поставщиком, направляет на независимую экспертизу для исследования и принятия решения комиссией о невозможности выявить характер и причины возникновения дефектов у покупателя. В данном случае, товар направляется, на определенный срок, экспертной комиссии для заключения акта исследования товара. В заключении, акта исследования товара, экспертной комиссией указываются характер и причины возникновения дефектов. Заключение экспертной комиссии после его подписания подлежит рассылке покупателю и поставщику. Покупатель и поставщик используют это заключение для принятия решения по рекламации.

По требованию покупателя, поставщик должен за свой счет устранить дефекты товара, обеспечить качество услуг, восстановить качество выполненных работ и оплатить расходы на пересылку дефектного товара. Ремонт дефектов или замена товара, на который заявлена и подтверждена рекламация, выполняются в кратчайший возможный срок. После того, как все работы по устранению дефектов товара исполнены или товар заменен, составляют акт о восстановлении или замене товара.







Вклад участников

Сердюков Анатолий Переносова Е.

Обратная связь Автору