472-510 Практикуйте пять вопросов, чтобы научиться слушать
"Многие люди не слушают с намерением понять; они слушают с намерением ответить” ~ Стивен Р.Кови Коучинг поддерживает как развитие навыков Ката-совершенствования у Ученика, так и достижение целевых состояний. Коучинг-циклы являются вашим методом для ежедневного обучения, и Пять вопросов представляют собой диалог между вами и Учеником на этапе "Делай".
Тем не менее, начинающие коучи обычно выполняют действия механически, так как они знакомятся с графиком по пяти вопросам. На этапе начинающего коуча вы, вероятно, будете слишком сосредоточены на карте с 5 вопросами, и недостаточно сосредоточены на том, чтобы видеть, что Ученик говорит, и соответствует ли это намерениям модели Ката-совершенствования. Пока задавание Пяти вопросов не станет привычным для вас,естественно, спрашивание Пяти вопросов и оценка того, что делает Ученик, будет для вас борьбой.
Здесь представлено три практических метода, которые помогут вам стать опытным с обращением с Пятью вопросами, а также обратить большую часть вашего внимания на то, что Ученик делает:
- Обратите особое внимание на содержание записи циклов PDCA Ученика. Это помогает вам сфокусироваться на PDCA, вместо того, чтобы фокусироваться только на Пяти вопросах.
- Часто практикуйте Пять вопросов путем их использования в другое время дня, например, на собраниях, а не только во время коучинг-циклов.
- На Этапе 1 вашей практики поставьте Пять вопросов в точности так, как они написаны на карточке, таким образом они перерастут в привычку.
Содержание
- 1 Как практиковаться
- 2 СПРОСИТЕ УЧЕНИКА, КАКОВ ВЫЗОВ?
- 3 ВЫЗОВ ЗАДАЕТ РАМКИ КОУЧИНГ-ЦИКЛУ
- 4 УТОЧНЯЮЩИЕ ВОПРОСЫ ДЛЯ ВОПРОСА 1(Целевое состояние)
- 5 КЛЮЧЕВЫЕ МОМЕНТЫ ДЛЯ ВОПРОСОВ 1 И 2
- 6 Вопрос 3 ПРЕОДОЛЕВАЙТЕ ПО ОДНОМУ ПРЕПЯТСТВИЮ ЗА РАЗ
- 7 Вопрос: 4 ПЛАНИРОВАНИЕ СЛЕДУЮЩЕГО ЭКСПЕРИМЕНТА PDCA
- 8 Вопрос: 5 ПОДГОТОВКА К СЛЕДУЮЩЕМУ КОУЧИНГ-ЦИКЛУ
- 9 В ДАТУ ДОСТИЖЕНИЯ ОБЩАЯ МОДЕЛЬ КАТА- СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ПОВТОРЯЕТСЯ
- 10 ВОПРОСЫ ДЛЯ КРАТКОГО ОПИСАНИЯ ДАТЫ ДОСТИЖЕНИЯ
Как практиковаться
Коучинг-цикл Шаг за шагом. Работа коуча на этапе "Делай" выглядит следующим образом
Протокол практики: ЧТО УЧЕНИК ДОЛЖЕН ДЕЛАТЬ? Если возможно, пусть ученик укажет и покажет то, о чем он говорит
НАЧНИТЕ КОУЧИНГ-ЦИКЛ С РАССЛАБЛЕНИЯ УЧЕНИКА
Коучинг-цикл не оценивает успех или неудачу
- Начните с приветствия друг друга.
- Станьте рядом с Учеником, лицом к карте событий Ученика, вместо того, чтобы постоянно стоять лицом к Ученику.
- В начале объясните метод коучинга Ученику, чтобы он мог понять, что происходит.
Коучинг-цикл - это взаимодействие, а не аудит или внезапная проверка. Ученик знает, когда приходит Коуч, что он спросит (5 вопросов), и готовит информацию на карте событий перед коучинг-циклом.
Новичок может воспринимать коучинг, как означающее то, что они сделали что-то неверно, но цель заключается не в контроле или в том, чтобы люди делали то, что они говорят. Коучинг-цикл - это диалог, а не осуществление полномочий.
Должен существовать истинный интерес с вашей стороны и со стороны Ученика в целевом состоянии, которого вы пытаетесь достичь, как вы будете выполнять действия, что вы учите и каким будет следующий шаг.
ПОМОГИТЕ УЧЕНИКУ ЧУВСТВОВАТЬ СЕБЯ НОРМАЛЬНО В СТАТУСЕ НОВИЧКА
Новичок может чувствовать себя некомфортно, так как вы чувствуете себя неуверенно и теряете чувство идентичности. Новичок становится уязвимым.
Одним из ключевых способов успокоения Ученика может оказаться оказание ему помощи в понимании того, что для новичка это нормально, также как и для спортсмена, с процедурами Ката-совершенствования.
Ваш ученик будет пытаться быть опытным прямо с начала, особенно если вы являетесь его боссом. Таким образом, это может помочь создать мышление, в котором ошибки являются нормальными, а также наслаждение открытиями и процессами обучения. Не стесняйтесь объяснять Ученику, что то, что он делает, называется практикой модели навыков для того, чтобы она стала привычкой. Многие из нас практикуются с большим интересом и мотивацией, когда мы знаем, что мы делаем и почему мы это делаем.
СПРОСИТЕ УЧЕНИКА, КАКОВ ВЫЗОВ?
Следя за потоком на Карте событий, дайте Ученику указать процесс, на отором он фокусируется и важный вызов, т.е. направление, в котором он стремится
ВЫЗОВ ЗАДАЕТ РАМКИ КОУЧИНГ-ЦИКЛУ
До начала коучинг-диалога с Пятью вопросами, пусть Ученик повторит важный Вызов, в отношении которого он работает.
Это связывает Целевое состояние Ученика с большей бизнес-целью от уровня (уровней) над ним, и помогает Ученику признать то, как его усилия подходят и соединяются с более широкой картиной. Оставшаяся часть диалога Коучинг- цикла связана с Вызовом.
Вопросы 1и 2 СОЗДАНИЕ И СВЯЗЫВАНИЕ
1) Каким является целевое состояние?
2) Каким является фактическое состояние в данный момент?
-- Отражается на последнем шаге --
3) Какие препятствия, по вашему мнению, мешают вам достигнуть целевого состояния? О *каком* вы сейчас говорите?
4) Каким будет ваш следующий шаг? (следующий эксперимент PDCA) Чего вы ожидаете?
5) Когда мы можем пойти и увидеть чему мы научились, предприняв этот шаг?
УТОЧНЯЮЩИЕ ВОПРОСЫ ДЛЯ ВОПРОСА 1(Целевое состояние)
Целевое состояние должно быть измеримым, иметь дату достижения и должно быть связано с общим вызовом.
- “Ознакомьтесь с целевым состоянием.”
- “Что вы хотите, чтобы происходило?”
- “Какова модель, которой вы пытаетесь достичь?”
- "Какие намечены шаги изменения процесса и их последовательность?”
- "Какая дата достижения?"?
- “Расскажите мне о том, как это целевое состояние относится к общему вызову.”
- “Можете ли вы описать целевое состояние в цифрах?”
- “Как вы измеряете его?”
- “Что такое метрика процесса? Какое значение вы хотите, чтобы она имела?”
- “Что такое метрика результатов? Какое значение вы хотите, чтобы она имела?”
УТОЧНЯЮЩИЕ ВОПРОСЫ ДЛЯ ВОПРОСА 2 (Текущее состояние)
Вопрос 2 относится к текущему состоянию сейчас, а не к первоначальному текущему состоянию.
- “Какими являются последние факты и данные для текущего состояния в настоящее время?”
- “Откуда вы знаете?”
- “У вас есть данные?”
- “Можете показать?”
С этого момента полезным вопросом является:
- “Что вы думаете?”
Помните, вы задаете этот вопрос чтобы увидеть, думает ли Ученик научно согласно модели Ката Совершенствования. Ответ, такой как, “Я думаю, что мы пока не уверены” является научным, но ответы, такие как, “Я думаю, что то, что происходит - это...” больше является гипотезой.
Для обеспечения того, чтобы комментарии Ученика были основаны на фактах и данных, а не на предположениях, вы в любой момент можете сказать, "Сообщите больше о том, как вам это стало известно."
ПО ВОПРОСУ 2: Рассмотрите текущие значения для метрики процесса и метрики результатов. Они являются минимальной метрикой, которую Ученик должен изобразить.
Метрика процесса Используется для проверки модели процесса в реальном времени. Пример: Время цикла каждого изделия
Метрика результатов: Для периодической проверки того, приводят ли усилия по совершенствованию к желаемому эффекту. Пример: Кол-во изделий за смену
КЛЮЧЕВЫЕ МОМЕНТЫ ДЛЯ ВОПРОСОВ 1 И 2
- Консенсус как в отношении целевого состояния (Вопрос 1), так и в отношении текущего фактического состояния (Вопрос 2) имеет важное значение для предотвращения бесконечной дискуссии. Чего Ученик пытается достичь и где он находится сейчас?
- Не пропускайте вопросы 1 и 2 даже если это кажется чем то вроде притворства. Пройдитесь по всем 5 вопросам в каждом коучинг-цикле, так как вы пытаетесь сформулировать диалог и выучить модель мышления, присущую 5 вопросам.
- Многие новые коучи спрашивают, “неужели мне нужно задавать Вопрос 1 в каждом Коучинг-цикле?”. Ответом является "да" по двум причинам:
- Это “Закрепление.” Оставшаяся часть коучинг-цикла затем относится обратно к первому вопросу.
- Обращение с вопросом 1 в каждом коучинг-цикле помогает вам обеспечить, чтобы Ученик оставался нацеленным на общий вызов.
- Всякий раз, когда это возможно, вы должны идти и смотреть, о чем Ученик говорит. “Покажи мне” и “Скажи мне больше о ...” являются полезными фразами коучинга в любой части коучинг-цикла.
- Во время коучинг-цикла попросите Ученика физически указать на соответствующие подтверждающие документы и данные. Например, в
Вопросе 1 Ученик должен указать на Форму целевого состояния и прочесть целевое состояние
- Вопрос 2 не является обзором шагов, которые Ученик предпринял. Ученик должен описать, как рабочий процесс в настоящее время работает в отношении целевого состояния.
- Для вопроса 2 Ученик должен указать на факты и данные в его карте событий.
- Диалог коучинг-цикла должен использовать текущие факты и данные насколько это возможно. В конце каждого коучинг-цикла вы и Ученик согласуете то, какие данные Ученик должен собрать и отобразить перед следующим коучинг-циклом.
- Для Вопроса 2 ученик не должен обращаться к первоначальному целевому состоянию.Ученик должен описать состояние сейчас на основании недавних прямых наблюдений.
ВСЕГДА ПРОВЕРЯЙТЕ РЕЗУЛЬТАТЫ ПОСЛЕДНЕГО ШАГА
Это является частью Доказательств и Оценки цикла обучения
Пока Ученик проверяет, никто точно не знает, каким будет результат шага. До этого момента то, что согласно ожиданиям Ученика произойдет, является лишь Гипотезой. Это является важным моментом в коучинг-цикле. То, что Ученик узнает из последнего шага, помогает ему увидеть следующий порог знаний и определить следующий шаг (следующий эксперимент).
Чтобы побудить Ученика к размышлению Коуч задает четыре вопроса:
Q1) Каким был ваш последний шаг? Q2) Чего вы ожидаете? Q3) Что на самом деле случилось? Q4) Что вы выучили?
По мере описаний по последнему шагу, пойдите и посмотрите,если это возможно.
ДЛЯ ОПИСАНИЯ ПОСЛЕДНЕГО ШАГА ПОСМОТРИТЕ НА ПОСЛЕДНИЙ ЗАПОЛНЕННЫЙ РЯД ЗАПИСИ ЦИКЛОВ PDCA
Ученик должен записать результаты и то, что было выучено из последнего шага, с правой стороны Записи циклов PDCA перед коучинг-циклом. Ученик должен указать на пункты 1-4 при ответе на 4 описательных вопроса. (Q1 и Q2) Ученик должен прочесть прогнозы и ожидания, которые он записал, с левой (прогнозирование) стороны перед экспериментом. (Q3) далее Ученик должен прочесть данные о том, что фактически случилось, что указано вполе "Что случилось" с правой (доказательство) стороны. (Q4) Затем Ученик должен сравнить доказательство с прогнозом и описать то, что он выучил о процессе средоточия, или о процессе улучшения, который изложен в поле "Что мы узнали"
УТОЧНЯЮЩИЕ ВОПРОСЫ ДЛЯ ОБДУМЫВАНИЯ
Q1: Каким был ваш последний шаг?
- Давайте посмотрим в раздел "Наблюдаемые результаты" в доске Записей циклов PDCA”
- “Каким был порог знаний?”
- “Что вы планируете делать?”
Q2: Чего вы ожидаете?
- “Что, по вашему мнению, случится?”
Q3: Что на самом деле случилось?
- Давайте посмотрим на сторону "доказательств" Записи циклов PDCA”
- “Собрали ли вы какие-либо данные?”
- “О чем говорят эти данные?”
- “Что именно вы заметили?”
Q4: Чему вы научились?
- “Была ли протестирована гипотеза: Подтверждена Отвергнута Не могу сказать
- “Какие данные и ваши наблюдения привели вас к такому выводу?”
- “Какими являются последствия вашего следующего шага?”
- “Почему это важно?”
- “Как это вам поможет?”
КЛЮЧЕВЫЕ МОМЕНТЫ ДЛЯ РАЗМЫШЛЕНИЯ
Некоторые из лучших экспериментов имеют неожиданный результат, сюрприз, потому что таким образом вы узнаете о том, какие шаги будут необходимыми для достижения целевого состояния. Целевое состояние достигается с помощью многочисленных небольших шагов и экспериментов, многие из которых приведут к "отрицательным" (но очень полезным) результатам. Ученик должен допускать маленькие ошибки, ошибки в прогнозах, для того, чтобы научиться.
Коуч должен исключить персональную ответственность из экспериментов, сделать их обезличенными
- Признание и обучение исходя из ошибок прогнозов, может оказаться сложным, так как оно идет вразрез с нашими инстинктами.Если ученик чувствует угрозу вызовов, он может слишком быстро перейти к контрмерам, а не к анализу и обучению на основе ситуации.
- Идея заключается в том, чтобы не сосредоточивать внимание на ошибках прогноза, а использовать их для изучения. Для функционирования таким образом, описание должно создавать положительное, сложное ощущение. Коуч несет ответственность за
создание такой обезличенной атмосферы. Коуч должен думать о ненормальности или вызове, не как о хорошем или плохом, а просто как о явлении, которое может научить нас чему- либо о нашей рабочей системе. Конечно Ученик должен продолжать быстрое экспериментирование и изучение для достижения целевого состояния к установленной дате его достижения.
Вопрос 3 ПРЕОДОЛЕВАЙТЕ ПО ОДНОМУ ПРЕПЯТСТВИЮ ЗА РАЗ
Какие препятствия, по вашему мнению, мешают вам достигнуть целевого состояния? О *каком* вы сейчас говорите?
ПУСТЬ УЧЕНИК ПРОЧТЕТ УКАЗАННОЕ В СПИСКЕ ПРЕПЯТСТВИЙ Стрелкой следует указать препятствие, рассматриваемое в данный момент
Ученик должен обновлять Список препятствий, если будут обнаружены новые препятствия или некоторые препятствия перестанут быть проблемой. Пусть Ученик прочтет текущий список препятствий. Стрелкой следует указать препятствие, над которым идет работа в данный момент. Текущее препятствие также следует указать в Записи циклов PDCA.
Помните, Ученик использует этот Список препятствий просто для записи воспринятых или встреченных препятствий на пути к целевому состоянию. Это не является списком действий, и Ученик, в конечном итоге, не закончит на работе по всем перечисленным препятствиям.
ПРАКТИКУЙТЕСЬ ИСПОЛЬЗУЯ ПРАВИЛЬНУЮ ТЕРМИНОЛОГИЮ
То, что Ученик делает, чтобы преодолеть препятствие или вызов на пути к целевому состоянию называется шагами, экспериментами или циклами PDCA. Почти всегда необходимо больше одного шага для того, чтобы преодолеть препятствие. Когда Ученик преодолевает препятствие, это означает, что он разработал решение для вызова.
УТОЧНЯЮЩИЕ ВОПРОСЫ ДЛЯ ВОПРОСА 3 (Препятствия)
Этот вопрос относится к вызову, который в настоящее время вы пытаетесь решить.
- “Определили ли вы какие-либо новые препятствия?” (Пусть ученик у кажет их в списке препятствий)
- “Преодолели ли вы какие-либо из ранее перечисленных препятствий?” (Пусть ученик зачеркнет их в списке препятствий)
КЛЮЧЕВЫЕ МОМЕНТЫ ДЛЯ ВОПРОСА 3
- Работайте над каждым препятствием поочередно.
- Почти всегда требуется больше одного шага для того, чтобы преодолеть препятствие, и часто много других шагов. Ученик может работать над одним препятствием в течение некоторого времени, проходя через серию циклов PDCA, связанных с этим
препятствием. Это нормально.
- Решение в отношении препятствия разрабатывается с помощью циклов PDCA. Вы преодолеваете препятствия путем попыток, неудач, корректировок и повторных попыток.
Это происходит в таких шагах, в которых возникает изобретательность, адаптивность и инновации.
- Не беспокойтесь о выборе самого большого или самого важного препятствия.Просто дайте Ученику начать. Путь будет открываться по мере экспериментирований Ученика.
Самое большое препятствие будет вас ждать.
- В случае новичков, не начинайте с самого сложного препятствия. Пусть Ученик сначала приобретет некоторый опыт с моделью Ката-совершенствования.
- Ученик может свободно работать над любым препятствием, но он не должен работать над тем, что по его мнению, является препятствием. Следите за препятствиями, которые на самом деле возникают на пути. Работа над одним препятствием часто будет приводить вас к более глубокому вопросу, который ранее не был очевидным.
Вопрос: 4 ПЛАНИРОВАНИЕ СЛЕДУЮЩЕГО ЭКСПЕРИМЕНТА PDCA
Обеспечьте, чтобы Ученик спланировал хороший эксперимент.
ПУСТЬ УЧЕНИК ОПИШЕТ СВОЙ СЛЕДУЮЩИЙ ЭКСПЕРИМЕНТ И ТО, КАК ОН ЕГО ПРОВЕДЕТ
Основываясь на оценке результатов исследований из последнего эксперимента, Ученик должен описать свой следующий шаг и ожидание от него на левой стороне Записи циклов PDCA, в разделе Прогноз. Сделать это Ученик должен перед сессий коучинга. Ученик должен указать на пункты 1 и 2 при ответе на 4 вопрос Ката-коучинга.Это место, которому следует уделить некоторое внимание в вашем диалоге с Учеником. Используйте контрольный список, представленный на следующей странице либо для проверки предложенного следующего шага Ученика, либо для того, чтобы помочь Ученику настроить предлагаемый шаг.
КОНТРОЛЬНЫЙ СПИСОК КОУЧА ДЛЯ ПЛАНИРОВАНИЯ СЛЕДУЮЩЕГО ЭКСПЕРИМЕНТА
Найдите время, чтобы помочь Ученику разработать хороший эксперимент
Вы должны определить текущий порог знаний. Спросите Ученика, каким является текущий порог знаний. Каким, по вашему (Коуча) мнению является текущий порог знаний?
- Производится ли эксперимент на текущем пороге знаний?
- Является ли эксперимент однофакторным экспериментом? (Это не всегда невозможно.)
- Есть ли у Ученика план для скорого тестирования своего прогноза, быстрого и недорогого?
- Если прогноз окажется неудачным, пострадает ли кто нибудь?
- Является ли шаг измеримым? Сможет ли Ученик использовать факты и данные для того, чтобы сказать, был ли прогноз верным или нет.
- Ученик указал, что произойдет, согласно его ожиданиям, но он на самом деле не знает, что произойдет.
- Является ли следующий шаг / эксперимент частью цепи, т.е. он исходит из того, что было изучено в предыдущем эксперименте?
"Чего вы ожидаете?" Перед следующим PDCA проводится эксперимент, и вы должны изучить то, чего Ученик ожидает от эксперимента
Для того, чтобы действия были научными, Ученик должен предварительно указать, чего он ожидает от следующего шага. Это то, что вы будете тестировать, и это сравнение, которое ведет к удивлению и изучению. Вопрос к Ученику, чего он ожидает,также помогает вам увидеть, думает ли ученик систематически и научно, или лишь сосредоточивается на препятствии.
Вы на самом деле задает два немного разных вопроса: Что произойдет, согласно вашим ожиданиям? и “Чему вы ожидаете научиться?” Также вопрос о том, чему Ученик ожидает научиться из данного шага, помогает закрепить в его разуме то, что любой шаг является экспериментом. Обращение с идеями как с гипотезами, подлежащими тестированию, помогает каждому выходить за пределы собственного мнения. Это вопросы, в отношении которых вы хотели бы чтоб Ученик вышел за пределы порога знаний и прогнозировал. В данном случае нормально, если ученик будет говорить такие вещи, как, “Я думаю...”
ОЖИДАНИЕ ЗАВИСИТ ОТ ТИПА ЭКСПЕРИМЕНТА
Тип эксперимента | Чего может ожидать Ученик |
Пойдите посмотрите Наблюдение и сбор данных без изменения чего-либо для изучения процесса или ситуации.
|
Ученик должен ожидать, что он получит информацию о том, как что-либо функционирует в настоящее время.
|
Исследовательский эксперимент Внесение изменения в процесс для того, чтобы увидеть, посредством прямого наблюдения, как действует процесс.
|
Ученик должен ожидать того, чтобы узнать больше, чем он может только посредством прямых наблюдений.
|
Тестирование гипотезы Изменение только одного фактора за раз с предсказанием того, что произойдет.
|
Ученик должен предсказать результат изменения. Это гипотеза, подлежащая тестированию.
|
УТОЧНЯЮЩИЕ ВОПРОСЫ ДЛЯ ВОПРОСА 4 (Следующий эксперимент)
1) Помогите Ученику разработать хороший следующий эксперимент на основании того, что было изучено в последнем эксперименте:
Ключевые моменты:
- “Что нам нужно выучить далее?”
- “Как вы это испытаете?”
- “Как вы это измерите?”
- “Каким является порог знаний теперь?”
- “Как именно эксперимент будет выполняться?”
- “Какие именно данные вы соберете?”
- “Кто/как вы будете собирать их?”
- “Можете показать?”
2) Уточните, что прогнозирует Ученик:
- “Что произойдет, согласно вашим ожиданиям?"
- “Что вы ожидаете изучить?" Не говорите, "Давайте попробуем это и узнаем, работает ли это," так как это делает эксперимент вопросом успеха по сравнению с неудачей. Скажем, "Давайте попробуем это и посмотрим, чему мы научимся"
КЛЮЧЕВЫЕ МОМЕНТЫ ДЛЯ ВОПРОСА 4
- Коуч и Ученик должны определить текущий порог знаний до того, как следующий шаг будет определен. Следующий порог знаний часто определяет, что будет в следующем эксперименте. Часто это будет направлять вас назад к исследованию чего-либо, что, по вашему мнению, вы уже знали.
Ученик может и не распознать, когда он переходит от знаний к предположению. Здесь Коуч должен направить Ученика обратно "в коридор", установленный Ката- совершенствованием. Не стройте догадки, получите факты и данные.
- Проектирование и проведение следующего эксперимента в направлении целевого состояния является отличным местом для привлечения операторов процесса и получения их идей.
- В идеале вы направляете Ученика к составлению ряда циклов PDCA, где следующий шаг выстраивается на том, что было изучено в последнем шаге.
- Ученик должен ставить эксперименты таким образом, чтобы ошибки и неожиданные результаты невредили процессу клиентов.
- Во многих коучинг-циклах следующий шаг пока не является изменением процесса. Деятельность, такая как "планирование следующего шага" или "последующий анализ", может быть следующим шагом. Это нормально.
- В начале почти каждый делает циклы PDCA слишком большими, т.е. применяет меры, которые являются слишком большими. Это часто превышает порог знаний и препятствует обучению. Направьте ученика к циклам PDCA, которые являются настолько малыми и быстрыми, насколько это возможно для ситуации. Вы не ищите больших скачков. Вы ищите хороший эксперимент.
Осторожно: Если ваши коучинг-циклы не являются ежедневными, то шаги Ученика будут становиться слишком большими. Ученик, естественно, будет вводить множество изменений до вашего возврата.
- Первые эксперименты часто включают суету вокруг рабочих элементов для нахождения рабочей модели, которая функционирует. Учтите, что они являются единственными движущими существующими способами выполнения, а не истинным совершенствованием.
В какой-то момент Коуч должен посоветовать Ученику, что простое перемещение рабочих элементов больше не является приемлемым, и что пришло время для истинного совершенствования в направлении целевого состояния. Это момент, в котором переход становится жестким, а совершенствование становится реальным.
- Как только следующий шаг станет понятным (не список шагов), коучинг- цикл достигает своего конца. Больше нет необходимости заглядывать в будущее или проводить длительные дискуссии вне этой точки. Теперь пришло время выполнить следующий шаг как можно быстрее.
Вопрос: 5 ПОДГОТОВКА К СЛЕДУЮЩЕМУ КОУЧИНГ-ЦИКЛУ
УТОЧНЯЮЩИЕ ВОПРОСЫ ДЛЯ ВОПРОСА 5 (Следующий коучинг-цикл)
--> Установите конкретную дату и время. Когда эксперимент будет выполнен и когда будет выполнен следующий коучинг-цикл? --> Используйте уточняющие вопросы для обучения Ученика выполнению быстрых тестов всякий раз, когда это возможно.
- “Можем ли мы провести этот эксперимент быстрее?”
- “Можем ли мы провести его сегодня?”
- “Как насчет прямо сейчас?”
--> Какую информацию вы хотите, чтобы Ученик записал в Карте событий в следующем коучинг- цикле.
КЛЮЧЕВЫЕ МОМЕНТЫ ДЛЯ ВОПРОСА 5
- Вопрос 5 может быть сложным. Новые коучи часто неправильно думают, когда спрашивают “Когда вы сделали это?” Но Вопрос 5 более относится к планированию следующего коучинг-цикла для того, чтобы увидеть, ”Что мы изучаем?"
Осторожно! Даже когда Коуч задает Вопрос 5 с правильным намерением, ученик может все еще думать, что его спрашивают, “Когда вы сделали это?”
- Вы и Ученик должны согласовать данные и информацию, которые Ученик должен получить, подготовить и довести до следующего коучинг-цикла.
- Эксперименты должны проводиться настолько дешево и быстро, насколько это возможно. Коуч должен спросить,
“Можем ли мы предпринять этот шаг прямо сейчас?”
- Пусть Ученик потерпит неудачу в определенных моментах, затем учится. Ученик должен споткнуться для того, чтобы научиться новым навыкам.
- Так как вы не знаете, каким будет фактический результат следующего шага, как вам, так и Ученику потребуется пойти и увидеть (проверить) в следующем коучинг-цикле.
В ДАТУ ДОСТИЖЕНИЯ ОБЩАЯ МОДЕЛЬ КАТА- СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ПОВТОРЯЕТСЯ
В определенный момент Ученик дойдет до даты достижения целевого состояния и часто, но не всегда, достигает своего целевого состояния. В этот момент вы должны снова тренировать Ученика через общую модель Ката Совершенствования.
В частности, пусть Ученик:
- Выполните краткое описание, т.е. основное описание всего процесса. Это может привести ко многим видам обучения, которые могут применяться в следующем цикле через модель Ката- совершенствования.
Затем:
- Пересмотрите общее направление или вызов
- Поймите текущее состояние в том виде, в котором оно есть
- Установите следующее целевое состояние
Помните, что скорее всего, это потребует несколько последующих целевых состояний в целях достижения этого вызова.
ВОПРОСЫ ДЛЯ КРАТКОГО ОПИСАНИЯ ДАТЫ ДОСТИЖЕНИЯ
--> Пусть Ученик опишет и проанализирует то, как он работал:
- “Почему мы используем модель Ката-совершенствования?”
- “Что мы получаем выполняя это?”
- “Что пошло хорошо?”
- “Что может быть лучше?”
- “Над какими аспектами Ката-совершенствования мы должны работать в следующий раз?”
Перевод материалов с английского языка осуществлен Компанией АО "Т.Б.М."