Сейчас в WikiPRO 3862 статьи и 32 511 страниц на русском языке.

Абонентский портал - руководство пользователя

Материал из ВикиПро: Отраслевая энциклопедия. Окна, двери, мебеля
Перейти к: навигация, поиск

Введение

Абонентский портал - это многофункциональная платформа для создания центров обработки вызовов. Используя широкий спектр инструментов Абонентского портала, можно легко оптимизировать процессы компании и обеспечить контроль деятельности сотрудников. Данное решение поможет Вам контролировать качество сотрудников компании и собрать общую статистику по следующим параметрам:

  • Принятым и потерянным вызовам – возможность отслеживать, сколько вызовов принято и пропущено;
  • Переговорам – ведется запись разговора, что позволяет избежать конфликтных ситуаций при работе с клиентами;
  • Работе операторов – возможность идентифицировать сотрудника, принявшего или пропустившего вызов;
  • Времени обработки вызова – как долго клиент находился в очереди (среднее значение);
  • Нагрузке – позволяет вовремя реагировать на увеличение количества вызовов и перераспределять операторов между очередями.
Обратная связь Автору