Бережливый офис
Бережливый офис (англ. Lean Office), бизнес процессы построенные на принципах бережливого производства. Практика использования принципов бережливого производства в офисе дает такие же результаты, как и в производственных процессах. С 2008 г. Бережливое производство внедряет компания "Сбербанк"[1]. По их собственным оценкам за 2011г. бережливые технологии сэкономили им около 11 млрд. руб.
Опыт показывает, что процесс продвигается намного быстрее и системнее, а результаты улучшаются там, где Лин применяется во всех составляющих производства и управления. Бережливые офисы являются также необходимым элементом любого административного управления. По всему миру осваивают бережливое производство вооружённые силы, полицейские подразделения, администрации, больницы, школы, библиотеки, банки и страховые компании. Впервые системно вопросы использования бережливого офиса были рассмотрены в рамках конференции «Бережливый сервис», проходившей в 2007 году в Москве.
Содержание
Виды потерь в офисе:
- Незавершённая работа;
- Ошибки в документах;
- Повторная работа с документами;
- Выполнение ненужной работы;
- Лишние этапы в процессах;
- Ожидания;
- Лишние передвижения;
- Перемещения документов.
Методы Лин в офисе:
- Визуализация деятельности и картирование (составление карты) потока создания потребительской ценности в офисных процессах;
- Стандартизация в офисе;
- Управление по целям;
- Проектирование офиса.
Трудности внедрения:
- Укоренившаяся привычка указывать и контролировать;
- Работа не поддаётся измерению и контролю;
- Работа носит творческий характер и персонифицирована;
- Высокий образовательный уровень работников офиса.
Эффективность бережливого офиса:
- Уменьшаются затраты на бумажные процессы до 90 %;
- Падает объём работы до 90 %;
- Снижается число ошибок до 50 %;
- Уменьшается объём рабочей площади до 75 %.