Бережливый офис

Бережливый офис (англ. Lean Office), бизнес процессы построенные на принципах бережливого производства. Практика использования принципов бережливого производства в офисе дает такие же результаты, как и в производственных процессах. С 2008 г. Бережливое производство внедряет компания "Сбербанк". По их собственным оценкам за 2011г. бережливые технологии сэкономили им около 11 млрд. руб.

Опыт показывает, что процесс продвигается намного быстрее и системнее, а результаты улучшаются там, где Лин применяется во всех составляющих производства и управления. Бережливые офисы являются также необходимым элементом любого административного управления. По всему миру осваивают бережливое производство вооружённые силы, полицейские подразделения, администрации, больницы, школы, библиотеки, банки и страховые компании. Впервые системно вопросы использования бережливого офиса были рассмотрены в рамках конференции «Бережливый сервис», проходившей в 2007 году в Москве.

Виды потерь в офисе:

• Незавершённая работа;
• Ошибки в документах;
• Повторная работа с документами;
• Выполнение ненужной работы;
• Лишние этапы в процессах;
• Ожидания;
• Лишние передвижения;
• Перемещения документов.

Методы Лин в офисе:

• Визуализация деятельности и картирование (составление карты) потока создания потребительской ценности в офисных процессах;
• Стандартизация в офисе;
• Управление по целям;
• Проектирование офиса.

Трудности внедрения:

• Укоренившаяся привычка указывать и контролировать;
• Работа не поддаётся измерению и контролю;
• Работа носит творческий характер и персонифицирована;
• Высокий образовательный уровень работников офиса.

Эффективность бережливого офиса:

• Уменьшаются затраты на бумажные процессы до 90 %;
• Падает объём работы до 90 %;
• Снижается число ошибок до 50 %;
• Уменьшается объём рабочей площади до 75 %.

Вклад участника:

Хорошилов Антон