Сейчас в WikiPRO 3913 статей и 32 647 страниц на русском языке.

Что спросить у продавца при выборе Ваших окон?

Материал из ВикиПро: Отраслевая энциклопедия. Окна, двери, мебеля
Перейти к: навигация, поиск
Мне нравится
1

Так как же выбрать окна?

Ошибка создания миниатюры: Файл с размерами больше 12,5 MP

Гугл выдает более 700 000 ответов на этот вопрос. Вот уж точно, есть из чего выбрать. Поэтому, данная статья не предлагает вам в очередной раз выбирать "солидную" фирму, "очень давно" работающую на рынке и использующую только "немецкие комплектующие" и "серьезное автоматизированное оборудование". Мы хотим вам предложить посмотреть на выбор ПВХ окна под несколько другим углом. А именно вот под каким.

Японцы (а вслед за ними и европейцы, и, дай Бог, когда-нибудь и мы – русские) говорят: правильный процесс дает правильный результат. И занимаются совершенствованием своих процессов – и вот лидерство в мире, и вот самые надёжные автомобили и вот прибыль независимо от конъюнктуры рынка. И конечно любовь и предпочтения потребителей по всему миру.

При сравнении разных окон от разных производителей

к сожалению не все так очевидно, как при сравнении «лексуса» и «приоры», однако общий принцип, что правильный процесс даёт правильный результат в окнах работает точно так же. Поэтому давайте посмотрим не только на продукт, который нам в изобилии предлагают производители, но и на процессы, в результате которых эти окна попадают к Вам в квартиру. Для этого совершенно не нужно разбираться в особенностях технологии и знать, например разницу в температуре плавления профилей Века и Рехау. Для этого важно знать, по каким критериям оцениваются процессы, и что отличает хорошие процессы от тех, которые еще не совсем хорошие. А это совсем просто, потому что все самые сложные процессы для Вас, как потребителя имеют всего три критерия: Качество, Цена, Своевременность поставки. А отличает хороший процесс от не совсем хорошего, стабильность этих самых критериев: Качество стабильно высокое – без провалов и «случайных» дефектов, Цена – стабильно на уровне и не выше, чем у аналогично укомплектованных окон, Своевременность поставки – обещали десятого – и привезли десятого.

И вот такие вопросы мы рекомендуем Вам задавать специалистам по продажам, с которыми Вы обсуждаете Ваши будущие окна.

Вопрос о стабильно высоком качестве:

- И много у вас претензий по качеству от людей, купивших у вас окна?

Вопрос сам по себе неожиданный, его редко слышат специалисты по продажам от потенциальных покупателей и скорее всего, ответят, что претензий нет совсем. Такой ответ означает, что специалист по продажам окон не в курсе работы с качеством или в курсе и сам в ужасе от количества дефектов и рекламаций. Нормальным же можно считать ответ, что есть определенное количество рекламаций, но по каждой из них осуществляются действия по выявлению и устранению причин. Действительно, такой подход позволяет избегать повторения одних и тех же ошибок, и такой процесс будет более качественным.

Вопрос о своевременности поставки:

- Как часто у вас происходит перенос запланированного срока монтажа?

(Здесь хочется привести реальный пример общения с менеджером по продажам одной крупной оконной компании:

- Через сколько дней вы смонтируете мне окна?

- Через пять – семь рабочих дней.

- Мгм… А на самом деле?

- Ну, сейчас сезон… ну может дней через пятнадцать…

В итоге, заказ было сдан заказчику через месяц.)

Так вот – отклонения в сроках случаются. И, как и в случае со стабильно высоким качеством, стабильно выдерживают своевременность поставки те компании, которые анализируют причины сбоев, устраняют их и улучшают свои процессы. И если специалист по продажам окон открыто говорит Вам о том, как его компания занимается улучшением своих процессов и что он сам об этом всё знает и участвует в этом, то такое состояние, помноженное на срок работы такой компании, дает Вам гораздо больше уверенности в том, что Ваше окно будет установлено в соответствии с Вашими ожиданиями.

Что же касается цены, комплектации окна (профиль, фурнитура, армирование, уплотнители, стеклопакеты и прочие важные вещи) и технических особенностей монтажа, то выбирая себе новые окна, Вы уже наверняка стали в этом специалистом, поэтому, удачи Вам и радости с Вашими новыми окнами!


Вклад участника: Василий Пермяков

Обратная связь Автору