Хронометраж

Файл:Хронометраж 2.jpg

Хронометраж — метод изучения затрат времени с помощью фиксации и замеров продолжительности выполняемых действий. Хронометраж позволяет провести «аудит» и «инвентаризацию» времени. Расписать определенные вида работ, операции на действия. <br>Хронометраж основной способ выявить потери. Потому как, только взглянув на операции, и последовательно зафиксировав составляющие их действия, мы увидим, какие существуют потери, где заложены проблемы, и как их можно устранить. Позволяет оценить каждое действие по времени и по критерию ценности-потери. То есть понять, какие действия создают ценность для клиента, а какие нет. Какие действия, не создающие ценности, наиболее длительные по времени и требуют устранения в первую очередь. И каков в целом «КПД» для той или иной работы. <br>Такая диагностика наиболее эффективный способ выявить, чтобы устранить их. К тому же дает возможность численно оценить эффект от улучшений.<br>Хронометраж может быть использован так же и для составления рабочих инструкций. То есть документа описывающего все стандартные действия, совершаемые работником в рамках одной работы, операции.

Виды хронометража

Несколько способов фиксации действий:

• Бумажный метод. Это самый тяжелый способ. Он требует от сотрудника каждые 15 минут записывать на подготовленный бланк то, чем он занимается. Требует педантичности, честности.
• Метод диктофона. Когда мы переключаемся на новое дело, то делаем голосовую запись. В течение дня фиксируем, вечером подводим итоги и записываем на бумаге.
• Мобильный метод – с помощью различных приложений для мобильных телефонов и КПК. Примерно то же самое, что и с бумажным методом, только записная книжка электронная.
• Программное отслеживание. Предустановленное программное обеспечение отслеживает действия сотрудника. Подходит для офисных работников, большая часть работы которых производится на ПК. В большинстве случаев данный способ используется для регистрации времени, затрачиваемого на крупные операции. То, что зачастую фиксируется в программном обеспечении: время (дата) поступления заказа, оплата счета, момент передачи в производство, отгрузка и т.п. * * Стороннее наблюдение. Когда за работой сотрудника наблюдает исследователь и фиксирует время выполнения тех или иных действий. Наиболее популярный и используемый на кайдзен-сессиях метод замера.

Хронометражы на кайдзен-сессиях

Подробно рассмотрим пятый - наиболее подходящий метод, который используется Компанией ТБМ в рамках проведения кайдзен-сессий.

1. Процедура хронометража включает в себя несколько этапов:

• Подготовку к наблюдению;
• Наблюдение и измерение затрат рабочего времени;
• Обработка и анализ результатов наблюдения;
• Разработка конкретных организационно-технических мероприятий по устранению выявленных потерь и установлению более рационального режима рабочего времени.

Высокое качество полученных в результате хронометрирования материалов главным образом зависит от подготовки. Необходимо сделать следующее:

2. Определить перечень работ, операций, которые следует изучить. Для этого потребуется предварительно укрупнено описать весь бизнес-процесс или производственный процесс.

• Четко обозначить точки начала и конца замера (то есть какое действие является началом операции, какое окончанием).
• Определить рабочие места, за которыми будут проводиться наблюдения.
• Назначить наблюдателей.
• Определить количество замеров: 7-10 на операцию.
• Обеспечить нормальные условия для проведения замеров, чтобы ничего не мешало и не прерывало работу наблюдателя.
• Подготовить наблюдателей. Показать пример, сделать хронометраж вместе с назначенными наблюдателями.

Данные во время хронометража заносятся на лист наблюдения работы.

Бланк листа Наблюдения работы можно скачать здесь

Шапка листа и заголовки таблицы следующие:
Наблюдать и фиксировать время удобнее вдвоем. Один фиксирует время по секундомеру, другой наблюдатель записывает показания в лист наблюдения. <br>Первые два-три замера лучше сделать без фиксации времени. Только определить и записать какие действия выполняются сотрудником. А затем замерять ту же операцию с фиксацией времени. <br>Следует помнить, что фиксируется не только время работы самого сотрудника, но и его бездействие – ожидание. Включая ожидание во время работы оборудования, станков, программного обеспечения; ожидание подачи материалов и другое.<br>После проведения необходимого числа замеров требуется рассчитать среднее значение времени выполнения каждого действия. Полученные значение мы и принимаем как время на выполнение действия.<br>Считаем общую сумму времени по всем действиям, т.е. в нашей таблице сумму по столбцу «Среднее». Таким образом, мы определим время выполнения всей работы (операции).

Далее мы должны дать оценку каждому действию с точки зрения добавления ценности для клиента. Нас следует ответить на вопрос: какая доля времени в каждом конкретном действии уходит на создание ценности для клиента? Указываем долю в процентах на нашем бланке наблюдения. Подсчитываем суммарное значение – долю времени во все работе, затрачиваемое на создание ценности.<br>Итого, мы получили оценку все работе с точки зрения создания ценности. Выявили действия, не добавляющие ценности – то есть потери и определили наиболее весомые их них. Теперь можете разрабатывать решения по устранению этих потерь. Ориентируясь в первую очередь на наиболее значимые. Если Вы рассматривали длительный и сложный процесс, а выявленные проблемы требуют серьезного изучения и поиска решений, рекомендуем воспользоваться инструментами анализа и разработки решений:

• Диаграмма Парето
• Диаграмма Ишикавы
• Матрица эффект-затраты.

Вклад участника

Сабашкин Максим