К кому обратиться за истиной?

Во время становления саморегулируемых организаций субъектам оконного рынка, в особенности Потребителям, не так уж редко возникает необходимость обращаться к экспертам с целью разрешения возникающих спорных вопросов. Ведь в соответствии с Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" Исполнитель работ обязан руководствоваться, прежде всего, интересами Заказчика и обеспечивать ему безопасность в процессе эксплуатации приобретенного изделия (Федеральный закон о техническом регулировании № 184-ФЗ). И когда эти интересы нарушаются, решения экспертных организаций по качеству, стоимости и срокам выполняемых работ имеют решающее значение не только с точки зрения финансовых последствий для виновника, но и перспектив его дальнейшего бизнеса и репутации. В связи с этим к выбору экспертной организации нужно подходить основательно. Какие рекомендации для этого пригодятся?

Компетентности персонала – пристальное внимание

Одним из важнейших критериев правильного выбора является компетентность персонала экспертной организации. Высокопрофессиональная организация состоит из постоянного штата экспертов, причем каждый из них обладает сертификатом, подтверждающим необходимый уровень квалификации. Бывают случаи, когда эксперт не может разобраться в отдельных специфических вопросах. Он должен поступить честно – признать невозможность решения вопроса и пригласить на помощь компетентных специалистов данного редко встречаемого профиля. В этом случае такие специалисты должны привлекаться только официально на основании заключаемого с экспертной организацией договора.

Продвинутые организации, осуществляющие строительно-техническую экспертизу, рассчитывающие оказывать услуги на долговременной основе, постоянно повышают уровень профессиональной подготовки своих сотрудников.

При этом они уделяют должное внимание не только формированию знаний и навыков по специальности, но и основных аспектов юридического характера. Жизнь предъявляет к экспертам требование не только грамотно изложить заключение на профессиональном языке, но и при необходимости обосновать его в суде. Иначе опытные адвокаты со стороны ответчика могут использовать в своих целях правовые недочеты эксперта, например, эксперт не полностью предоставил информацию о своей квалификации, не в установленное законом время прислал извещение о явке сторон на строительный объект для обследования и т.п.

В связи с вышеизложенным для выбора экспертной организации в качества первого шага рекомендуется убедиться, что организация укомплектована необходимым составом штатных экспертов и имеются подтверждающие их квалификацию документы. Причем, эти документы должны быть выданы уполномоченными на это органами, таким, например, как Федеральный центр экспертизы при Министерстве юстиции РФ.

Насколько независима экспертная организация?

Второй критерий выбора экспертной организации заключается в оценке степени ее самостоятельности. Для того, чтобы экспертное заключение было объективным, организация не должна зависеть от других субъектов рынка. Такими организациями могут быть, в частности, государственные экспертные органы, при которых открыта данная экспертная организация; или организация – арендодатель, на территории которой экспертная компания располагается. В этих случаях экспертиза может быть проведена с учетом интересов вышеупомянутых организаций. Другим случаем зависимости может быть такая ситуация, когда сотрудник независимой экспертной компании по совместительству работает в государственной экспертной компании.

Адекватность стоимости услуг

Следующий критерий выбора экспертной организации касается заявляемой ею стоимости экспертизы. По размеру запрашиваемой организацией стоимости за экспертную работу можно косвенно определить, нужно или не нужно иметь дело с данной компанией.

Если экспертиза требует, например, произвести только замеры, фото- и видеосъемку для документирования объектов, оформления на бумаге строительных планов сооружений и других объектов, а также написания заключения, а при этом запрашивается солидная сумма, то это сразу должно насторожить заказчика. Но и компанию-эксперта с наименьшими финансовыми притязаниями тоже выбирать не следует. Демпинг может быть свидетельством некомпетентности и неопытности специалистов такой компании. Если за несколько тысяч рублей специалист берется провести комплексное обследование светопрозрачной конструкции, то высокого качества от подобного заключения ожидать скорее всего не стоит.

Отношение к оппонентам на рынке

Четвертый критерий выбора строительно-технической экспертизы заключается в адекватности оценки руководством компании - кандидата своих коллег по рынку. Если на ваш вопрос, какие еще организации на рынке способны выполнить такую же работу с не менее высоким качеством, вы услышите невразумительный ответ, значит данный руководитель не очень уверен в своих силах и пытается поддерживать авторитет своей компании путем принижения достоинств соратников по рынку. Деловая рыночная репутация организации должна быть выше сиюминутной выгоды во что бы то ни стало получить данный заказ. Со временем все прояснится, станет на свои места и заказчик убедится в недостаточном профессиональном уровне исполнителя. А один недовольный клиент, как правило, передает свой негативный отклик нескольким потенциальным заказчикам.

После того, как компания-претендент прошла проверку на соответствие вышеупомянутым четырем критериям, вы можете смело заключать с ней договор на проведение экспертизы.

Вклад участника

Ольшевский Анатолий