Качество бесплатно

Большинство людей думает, что все проблемы возникают из-за других.

Некоторые думают, что ошибка неизбежна, и служащие просто не хотят хорошо делать свою работу.

Вынесение менеджмента качества на первый план позволит увеличить сумму прибыли, равную 5 – 10% продаж.

Цитируя Гарольда С. Джинена: «Качество не только необходимо, оно и бесплатно. И не только бесплатно, но это самая прибыльная продукция, которая у нас есть».

Снизить цену качества. Цена качества – цена неправильного выполнения работ. Проблемы несоответствия создают необходимость в переработке, услуге после услуги, приемных технических испытаниях, проверках, тестах и похожей деятельности. Сейчас очевидно, что не все из этого было выполнено только представителями отдела качества. Служащие, занимающиеся переделкой, исчезли, когда отпала необходимость в такой работе. Приемные технические испытания прекратились, когда соответствующим образом оцененная продукция перестала выходить из строя у потребителя. Но факты жизни сегодня таковы, что каждый год издержки на продажу растут быстрее, чем ваши цены. Это значит, что вам надо устранить или снизить расходы с целью получения выгоды. Лучший и единственный способ сделать это – предотвращение дефектов. Такие результаты свидетельствуют о том, почему я говорю, что качество ничего не стоит. Оно не просто бесплатно, оно еще и основательный помощник в получении прибыли. Все эти достижения представляют результат огромной работы по планированию и простой старомодной упорной работы. Но этому способствовали не только планирование и упорная работа. Одним из важнейших компонентов был успех в построении менеджмента качества – обязательства высшего руководства.

Операции, которые входят в программу качества:

• Участие и отношение руководства.

• Профессиональный менеджмент качества.

• Оригинальные программы.

• Одобрение.

Участие управления. «Участие» более предпочтительное название одного из модулей программы качества, чем «поддержка». Руководство должно быть активным, когда дело доходит до качества. Те из нас, кто работает для других, обязаны постоянно направлять и оценивать их. Мы непрерывно исследуем их, чтобы определить, какие позиции и убеждения сильнее. Мы хотим знать, что им нравится или, что, возможно, более точно, что им не нравится. И мы преуспеваем в поисках и оценке этой информации. Следовательно, побуждение управления на всех уровнях иметь правильное отношение к качеству и правильное понимание не просто жизненно важно – это все. Первая битва (и она никогда не кончается) направлена на преодоление «общепринятой мудрости» относительно качества. Некоторым тайным способом каждый новый управляющий становится полон этой общепринятой мудростью. Это говорит о том, что качество берется в значении «ценные свойства», что ошибка неизбежна, и что люди просто не заинтересованы в выполнении хорошей работы. Не имеет значения, в какой компании они работают, или где они ходили в школу или выросли – они все верят чему-то ошибочному. Но в реальной жизни качество – это что-то совсем другое. Качество – это процесс приведения в соответствие требованиям; оно точно измеримо; чтобы выполнять законы природы, не требуется ошибки; и люди сегодня работают так же упорно, как когда-то. Эти идеи подробно рассматриваются в следующих главах. Что должно стать очевидным в начале – это то, что люди представляют стандарты своих руководителей. Если руководство считает, что люди не интересуются, люди не будут интересоваться.

Профессиональный менеджмент качества. Чтобы поддержать Советы и программы, необходимо учредить Коллегию качества. Коллегия обучает менеджменту качества. Это основа всеобщего достижения.

Оригинальные программы. Традиционные программы контроля качества узки и негативны. В первую очередь ориентированные на выпуск продукции, эффективность производства, они отворачивались от менеджмента. Чтобы преодолеть это, мы создали многочисленные программы, которые могли быть внедрены на уровне отделов.

Одобрение. Этот жизненно важный компонент любой программы качества часто игнорируется или используется неправильно. Данный модуль необходим для обеспечения эффективного признания. Внедрить компетентную программу менеджмента качества в каждом подразделении, производственном и вспомогательном.

Вклад участников

Кальма Оксана

Книга Филиппа Кросби «Качество бесплатно»