Качество и конкурентоспособность товара

Качество продукции

Качество продукции - это свойства, количественно оцениваемые технико-экономическими показателями, которые отличают продукцию от другой аналогичного назначения, определяющие степень удовлетворения некоторых потребностей и спрос на продукцию в рыночных условиях создания и использования продукции при всех необходимых затратах и формируемых рынком ценах на эту продукцию. Качество продукции закладывается в процессе ее создания от разработки и производства и сохраняется на остальных стадиях. Оснойной стадией при этом является эксплуатация. Поэтому важную роль приобретает определение понятий и обеспечение качества процессов создания и использования продукции.

В развитие концепции качества в целом предлагается такое определение понятия качества процесса создания продукции (ПСП): качество ПСП - совокупность существенных свойств процесса, отличающих его от другого ПСП аналогичного назначения, определяющих соответствие параметров ПСП и выпускаемой продукции (выполняемых работ и услуг) установленным нормативными документами требованиям и обеспечивающих их конкурентоспособность.

Количественная оценка качества процесса создания продукции также обеспечивается системой технико-экономических и организационно-производственных показателей, формирование которых является одной из важных задач организации .

Категория качества продукции непосредственно и тесно связана с конкурентоспособностью. Но если качество продукции является категорией более статичной и стабильной при неизменных организационно-производственных условиях ее создания и достигнутом уровне научно-технического прогресса, то конкурентоспособность - категория динамичная, зависящая от характера и изменения потребностей, рыночной ситуации, платежеспособного спроса, сервисных условий и т. п.

Конкурентоспособность товара

Конкурентоспособность товара во многом определяется совокупностью потребительских свойств продукции. Эти свойства необходимых достаточны для того, чтобы она в определенный момент времени могла быть реализована на рынке.

Потребительские свойства

Потребительские свойства - это характеристики товара, направленные на удовлетворение требований потребителя, которые он предъявляет к товару с учетом условий его использования по назначению. Самый высококачественный товар может не найти покупателя, оказаться неконкурентоспособным, если он при этом не соответствует условиям потребления. Например, дорогие деревянные окна не нужны владельцу бюджетной квартиры, трехкамерные пластиковые окна не понадобятся в районах, где не бывает снега и т. п. Качество товара теряет значение, если товар устарел, и на рынке появились лучшие предложения. Другими словами, качество товара, продукции не зависит и не изменяется от условий его использования (разумеется, если они не нарушаются). Полезность же товара при том же качестве в одних условиях может оказаться высокой, в других - относительно низкой, в третьих - товар оказывается просто бесполезным. В этом заключается главное различие качества и потребительной стоимости, составляющей основу конкурентоспособности продукции (товара). Покупатель обычно приобретает товар не потому, что он высокого качества (хотя это тоже важно при соответствующих условиях), а потому, что данный товар способен удовлетворить те или иные потребности, запросы покупателя. Исходным условием планирования и создания конкурентоспособной продукции является выявление на основе маркетинговых исследований предпочтений потребителей, определение количественных значений технико-экономических показателей, достижение которых необходимо для удовлетворения потребностей определенных сегментов рынка и для обеспечения предпочитаемых потребителями ее преимуществ по сравнению с аналогичной продукцией других поставщиков. При этом часто решающую роль играют такие факторы, как престиж фирмы-производителя, патентоспособность и патентная чистота продукции, уверенность потребителя в возможностях изготовителя обеспечить стабильное качество всей поставляемой на рынок продукции, ее сохранение в течение длительного времени использования, срок и надежность гарантии, доступность и уровень сервисного обслуживания и т. п.

Основные свойства товара

Основные свойства товара, наиболее сильно влияющие на его конкурентоспособность:

1. Полезность для потенциального покупателя (полезность - это способность товара удовлетворить требования, предъявляемые к данному типу и виду товара со стороны потребителя).

2. Цена товара. При равных качествах потребитель выберет более дешевый товар. Однако он может приобрести и более дорогой товар, если он окажется для него более полезным. Исключение здесь составляют престижные или статусные товары, приобретение которых необходимо для поддержания определенного социального статуса покупателя;

3. Новизна товара. Покупателю важно приобретать товар, отличающийся от похожих по свойствам аналогичных предложений.

Любой товар, находящийся на рынке, фактически проходит там проверку на степень удовлетворения общественных потребностей: каждый покупатель приобретает тот товар, который максимально удовлетворяет его личные потребности, а вся совокупность покупателей - тот товар, который наиболее полно соответствует общественным потребностям, по сравнению с конкурирующими с ним товарами. Поэтому конкурентоспособность (т. е. коммерчески выгодный сбыт на конкурентном рынке) товара можно определить, только сравнивая товары конкурентов между собой. Иными словами, конкурентоспособность - понятие относительное, четко привязанное к конкретному рынку и времени продажи. И поскольку у каждого покупателя имеется свой индивидуальный критерий оценки удовлетворения собственных потребностей, конкурентоспособность приобретает еще и индивидуальный оттенок.

Вклад участника:

Донцова Анна