Сейчас в WikiPRO 3913 статей и 32 647 страниц на русском языке.

Курс:Эффективное общение по телефону

Материал из ВикиПро: Отраслевая энциклопедия. Окна, двери, мебеля
Перейти к: навигация, поиск
Мне нравится
0

Цели и задача курса

Каждый из нас регулярно ведет телефонные переговоры. Но умеем ли мы это делать? Данный курс позволит вам оценить свои навыки в этой области и поможет более эффективно общаться с различными абонентами, работать с жалобами по телефону, использовать возможности голосовой почты (автоответчика), принимать и передавать сообщения по телефону.


Содержание курса

Глава 1. Прием телефонных звонков
В этой главе говорится о преимуществах и недостатках телефонной связи, о правилах поведения при снятии телефонной трубки, о том, как контролировать ход беседы и о техниках слушания

Глава 2. Исходящие звонки
Эта глава посвящена исходящим звонкам, а также работе по телефону с обиженным клиентом и основным правилам телефонного разговора
Курс сопровождается тестами, позволяющими провести самооценку своего поведения при разговоре по телефону, и интерактивными тестами для закрепления пройденного.
Ориентировочная продолжительность 5 часов


Ссылка

Для прохождения курса перейдите по ссылке

Обратная связь Автору