Сейчас в WikiPRO 3913 статей и 32 647 страниц на русском языке.

Ошибки как способ повышения эффективности организации

Материал из ВикиПро: Отраслевая энциклопедия. Окна, двери, мебеля
Перейти к: навигация, поиск
Мне нравится
5
Ошибки как способ повышения эффективности организации


«Я люблю брать на работу людей, которые совершали ошибки. Это говорит о том, что они умеют рисковать».

Билл Гейтс, основатель Microsoft


«Успех фактически — это непосредственно 1 процент вашей работы, который невозможен без остальных 99 процентов, которые мы привыкли называть неудачами».

Соихиро Хонда, основатель и глава Honda Motor Corporation


«Ошибка — это событие, полное пользы, которая пока что ещё не превратилась в вашу выгоду».

Эд Ленд, основатель и президент компании «Polaroid»



Успех и процветание любой организации зависит от работающих в ней людей, в процессе работы которых не исключено возникновение ошибок. Организация, которая хочет развиваться, должна стремиться не только к предотвращению их появления, а в первую очередь к извлечению пользы.

Негативный смысл, заложенный в слове «ошибка», зачастую не оправдан. Конечно же, есть глупые ошибки, возникшие из-за халатности сотрудников или вследствие их беспечности, но для организации они не представляют интерес в плане развития.

Нас интересуют разумные ошибки, которые являются:

1. Следствием неправильной работы процессов, которыми оперирует организация;

2. Результатом новаторских (экспериментальных) проектов;

3. Следствием «просчитанного» риска

Из ошибок, произошедших во всех этих случаях, организация может извлечь реальную пользу. Разумные ошибки вскрывают недочеты происходящих в организации процессов, дают почву для раздумий и демонстрируют зоны развития. Пока ошибки не случились, ничто не выдает о существовании проблемы и никто не пытается их решать.

Правила реагирования на ошибку:

  • Изучите ошибку беспристрастно, исключив в этот момент осуждение сотрудников;
  • Держите эмоции под контролем, мы склонны преувеличивать масштаб проблемы, когда взволнованы;
  • Постарайтесь выяснить, что случилось на самом деле, не реагируйте на то, как вы видите ситуацию или как вам ее преподнесли;
  • Обратите пристальное внимание на процессы, из-за которых ошибка произошла, но не на сотруднике, из-за которого произошел сбой;
  • Сконцентрируйтесь на причинах, а не на следствии;
  • Подумайте, какую пользу можно из этого извлечь и выработайте четкий план действий;
  • В беседе с совершившим ошибку сотрудником подчеркните, что рассчитываете на то, что он извлечет для себя урок, не заставляйте его оправдываться или чувствовать себя виноватым;
  • Примите факт, что ошибки неизбежны, но являются шансом извлечь урок.

Эталонной является ситуация, когда ошибка происходит только один раз и в дальнейшем не повторяется, так как выявленная проблема решена. Но на практике это сложно реализовать по следующей причине:

Культура извлечения пользы из ошибок


Люди стараются скрыть возникшие ошибки или переложить ответственность на других из-за страха порицания и даже увольнения.


Подобное поведение свойственно компаниям, в которых развита «культура обвинений», когда к сотрудникам за ошибки применяют штрафные санкции.

Таким компания необходим переход к «культуре извлечения пользы», где ошибки рассматриваются, как шанс на улучшение.

В таких организациях существует план действий по реагированию на ошибки и устранению их причины и последствий, основанный на практике прецедентов.

Несомненно, этот подход следует внедрять «сверху». Роль руководителей в процессе перехода к «культуре извлечения пользы» является ключевой, своим примером и советами они должны донести до коллектива мысль, что извлеченные из ошибок уроки – это возможность не только для развития организации, но для самореализации каждого отдельного работника.

Вклад участника

Мария Никитина

Обратная связь Автору