Сейчас в WikiPRO 3913 статей и 32 647 страниц на русском языке.

Особенности продажи по телефону

Материал из ВикиПро: Отраслевая энциклопедия. Окна, двери, мебеля
Перейти к: навигация, поиск
Мне нравится
1

Все чаще и чаще клиенты пользуются различными средствами коммуникации: телефоном, компьютером, смартфоном и тд., для того, чтобы получить информацию о товаре, познакомиться с ассортиментом, сравнить условия разных компаний и так далее.


Продажи по телефону – это не только способ рассказать о товарах и услугах потенциальным и существующим клиентам, но и возможность наладить контакт с клиентом и получить от него обратную связь.

 

Для того, чтобы эффективно вести продажи по телефону, важно помнить несколько правил:


1. речь продавца должна быть четкая и внятная, голос уверенный. Важно во время разговора менять тональность речи, громкость, эмоциональность. Речь продавца должна привлекать внимание и вызывать интерес покупателя.


2. важно говорить мало и по существу вопроса, полезно делать паузы в речи. Предложения должны быть короткими.
«Добрый день. Меня зовут Сергей. Я менеджер компании «Y».


3. 80% времени продавец должен слушать и только 20% говорить. В процессе разговора полезно дать понять клиенту, что вы его слышите, используя техники активного слушания («пересказ», «уточнение», «резюмирование», «поддерживающее эхо»). Если говорит продавец, то полезно задавать вопросы на понимание информации и отношение клиента к продукту или слуге.
«Правильно ли я понимаю, что Вас интересует качество нашего товара?», «Как Вы относитесь к нашему предложению?»  


4. основная цель телефонного звонка – назначить встречу, поэтому нужно дать минимум информации, чтобы клиент захотел встретиться с представителем компании.


5. полезно задавать открытые вопросы, которые позволят продавцу получить максимум информации о потребностях, желаниях клиента.


6. прежде чем звонить клиенту, нужно определить цель звонка и результат разговора.


7. нужно уточнить удобно ли сейчас говорить клиенту и каким временем он располагает клиент.


8. контролируйте свои эмоции, особенно негативные. Разговаривайте с клиентом доброжелательно, проявляйте искренний интерес к его потребностям, улыбайтесь.


9. проявляйте инициативу в разговоре, управляйте ходом беседы.


10. в завершении разговора обязательно подведите итог разговора и поблагодарите собеседника за время, уделенное вам.


В завершении хочется отметить, что в телефонном взаимодействии следует уделять внимание тому, как мы говорим, благодаря этому можно добиться успехов в продажах.


Вклад участника

Гладченко Юлия

Обратная связь Автору