Правильный договор на покупку ПВХ окон защитит потребителя

15 марта в России отмечается День защиты прав потребителя. К сожалению, как показывает практика, по численности претензий ПВХ окна занимают одно из рейтинговых мест. В настоящее время на российском рынке существует множество типов пластиковых окон. При их выборе обычно обращают внимание на функциональность, технические и эстетические параметры. Иногда, однако, приобретённые конструкции не соответствуют ожиданиям пользователя. Как избежать этой ситуации и защитить свои права?

Покупка новых окон, как правило, влечёт за собой значительные расходы для семейного бюджета. Поэтому следует позаботиться, чтобы выбрать продукты лучшего качества, а также получить уверенность, что приобретаемые свойства ПВХ окна покрываются гарантией не на словах, а на деле. Только прописанные в договоре гарантийные обязательства будут иметь законное основание в случае рекламации, если в работе оконных конструкций выявятся какие-то дефекты.

Гарантия - стандарт для надежного производителя ПВХ окон

При выборе пластикового окна, помимо проверки свойств конструкции, следует также рассмотреть не менее важный вопрос – можно ли доверять производителю? Новостные ленты пестрят информацией об оконных мошенниках, а отзывы пользователей окон не всегда лестны для данного производителя.

Чтобы убедиться в надёжности поставщика ПВХ окон, стоит посетить веб-сайт компании и посмотреть на опыт её работы, а также список наград за предоставленные услуги и продукты. Мало кто знает, что покупая окна, потребитель имеет право требовать любые документальные доказательства на предмет деятельности компании.

Одним из документов, свидетельствующих о надёжности производителя, являете гарантия. Надёжный поставщик ПВХ окон предоставление гарантии на свои продукты рассматривает, как обязательную часть сервиса. Срок предоставляемой гарантии также может говорить о надёжности компании.

Также хороший способ избежать проблем - проконсультироваться с родственниками или друзьями, которые недавно устанавливали окна. Не менее эффективно помогают выбрать надёжную компанию

Сертификаты на окна

В России сертификация окон является преимущественно добровольной. В отношении оконных конструкций из ПВХ существуют соответствующие ГОСТы, в которых содержатся требования на разные комплектующие и работы. Также ГОСТами предписывается и минимальный срок гарантии. Согласно ГОСТ 30673-99 «Профили поливинилхлоридные для оконных и дверных блоков», очерчивается гарантийный срок 5 лет, в течение которого ПВХ-конструкции не должны изменить своих первоначальных характеристик.

Однако, если вы решили приобрести ПВХ окна, которые должны выполнять дополнительные функции, например, повышенная устойчивость к взлому, стоит спрашивать сертификаты, которые подтверждают это. Если выбранная модель окна не имеет таких документов, легкомысленно считать, что оно соответствует заявленным параметрам.

Часто оконные компании утверждают, что они продают «ПВХ окна из Германии». Не стоит верить на слово, это также должно быть подтверждено документально. Для того чтобы быть допущенными к продаже, все строительные материалы должны соответствовать европейскому стандарту EN 14351-1. Продукты, которые соответствуют этим требованиям, имеют маркировку СЕ. Продавец «ПВХ окон из Германии» обязан предоставить декларацию CE со штампом контролёра. Также стоит обратить внимание, чтобы в этом документе содержалась информация, касающаяся технических параметров окон и даты их производства.

Гарантии на окна

Гарантия является письменным подтверждением производителя на предмет обеспечения качества товаров с указанием его действий в случае выявления пользователем недостатков. За ремонт, устранение дефектов ПВХ окон или замену изделия на другое, без дефектов, чаще всего отвечает производитель продукта, но это также может быть и продавец.

Когда вы покупаете окна, стоит выяснить, что покрывает гарантия. В идеале, она должна включать в себя весь продукт, а не только отдельные элементы окна. Так что, если вы получаете гарантию, например, на 5 лет, то убедитесь, что в течение этого периода будет подлежать её действию весь продукт, а не отдельные элементы - стеклопакет, профиль или фурнитура. Помните также, что продолжительность гарантии может варьироваться для каждого элемента, например на профиль - 7 лет, а на ручку - только год.

Чтобы гарантия имела юридический статус, она должна быть выдана в письменной форме. Этот документ должен также включать всевозможные условия, регулирующие исполнение гарантийных обязательств. В первую очередь это касается периода её действия, и обязательств не только производителя, но и пользователя продукта.

Гарантия качества вступает в силу, как правило, вместе с проданным товаром - покупатель получает гарантийный документ, который может быть в форме буклета или карточки.

Если производитель не предоставил гарантию на своё изделие, и оно оказалось дефектным, потребитель может защищать свои права в соответствии с законом о несоответствии товара или услуги с контрактом. Это положение вступает в силу в течение двух лет с момента покупки, и относится также к неправильному монтажу окон. Тогда ответственность за обмен или повторную установку ПВХ окон ложится на компанию, с которой был заключён договор.

Оформить исковое заявление, а также проконсультировать клиента по всем возникающим вопросам по гарантии на окна могут помочь не только юристы, но и сотрудники управления Федеральной службы по защите прав потребителя.

Договор на покупку окон - дороже денег

После того как вы решили какие именно приобрести окна, пришло время подписать контракт. Чаще всего приходится заключать его с продавцом, а не производителем, поэтому от него следует добиваться возмещения ущерба в случае возникновения каких-либо проблем.

В первую очередь все пункты в соглашении должны быть как можно более точными. Обязательно он должен включать такие элементы, как дата и место действия договора, данные покупателя и продавца, цена и дата исполнения условий контракта.

Чтобы лучше защитить свои интересы, также следует рассмотреть возможность включения штрафных санкций за несоблюдение сроков исполнения договора продавцом. Очень важным вопросом является также определение характеристик закупаемых товаров или услуг, например, охватывает ли договор только сам товар или включает доставку и установку.

Соглашение, конечно, должно быть предоставлено в двух экземплярах с подписями продавца и покупателя, по одному для каждой из сторон. Хорошо сформулированный документ позволит избежать недоразумений с продавцом или командой установщиков. Помните, что законно защитить свои права потребителя будет намного легче при наличии на руках договора на покупку ПВХ окон и сопутствующих услуг.

Источник:

Окна Медиа

Статья требует доработки или изменения. Вы можете принять участие в её создании.