Процесс принятия решения о покупке

Этапы принятия решения о покупке

Процесс принятия решения о покупке по этапам:

1. поиск необходимой информации;
2. оценка возможных вариантов
3. решение о совершении покупки;
4. реакция на совершенную покупку.

Перед тем как совершить покупку покупатель начинает собирать необходимую информацию.

Следует выделить различные источники информации:

• рекламная информация,

• презентации,

• СМИ,

• личные источники (знакомые, друзья, родственники, коллеги по работе),

• выставки.

Оценка возможных вариантов осуществляется на основе характерных и качественных свойств товаров, стоимости, марки или бренда товара.

Возможные реакции потребителя на покупку товара:

Одним из методов дифференцированного подхода к изучению требований покупателей является их типология, которая выявляет скрытые сходства в потребительском поведении и группирует покупателей по наиболее существенным признакам (демографическим, социально-экономическим, и т.д.). В последние годы все большее развитие получает эмпирическая типология на основе психографического анализа поведения покупателей (отношение к новинкам, интересы, жизненные ценности, хобби).

Исходя из этого покупателей можно разделить на следующие типы «эстеты», «модники», «максималисты», «прагматы», «технари». Основой типологии являются выборочные обследования потребителей.

В 1992 году в России принят закон «О защите прав потребителей», который определяет право:

• на выбор товара по конкурентным ценам при ограничении монопольного воздействия;
• безопасность товара;
• информированность о свойствах товара;
• защиту от недоброкачественности товаров;
• поддержку государственных и общественных органов

Вклад участника

Белкова Екатерина

Источник: Семенов Н.А., Маркетинг, учебное пособие, 1-е изд. Тверь, 2007