Сейчас в WikiPRO 3913 статей и 32 647 страниц на русском языке.

Процесс принятия решения о покупке

Материал из ВикиПро: Отраслевая энциклопедия. Окна, двери, мебеля
Перейти к: навигация, поиск
Мне нравится
0

Этапы принятия решения о покупке

Процесс принятия решения о покупке по этапам:

  1. поиск необходимой информации;
  2. оценка возможных вариантов
  3. решение о совершении покупки;
  4. реакция на совершенную покупку.

Перед тем как совершить покупку покупатель начинает собирать необходимую информацию.

Следует выделить различные источники информации:

  • рекламная информация,
  • презентации,
  • СМИ,
  • личные источники (знакомые, друзья, родственники, коллеги по работе),
  • выставки.

Оценка возможных вариантов осуществляется на основе характерных и качественных свойств товаров, стоимости, марки или бренда товара.

Возможные реакции потребителя на покупку товара:

Одним из методов дифференцированного подхода к изучению требований покупателей является их типология, которая выявляет скрытые сходства в потребительском поведении и группирует покупателей по наиболее существенным признакам (демографическим, социально-экономическим, и т.д.). В последние годы все большее развитие получает эмпирическая типология на основе психографического анализа поведения покупателей (отношение к новинкам, интересы, жизненные ценности, хобби).

Исходя из этого покупателей можно разделить на следующие типы «эстеты», «модники», «максималисты», «прагматы», «технари». Основой типологии являются выборочные обследования потребителей.


В 1992 году в России принят закон «О защите прав потребителей», который определяет право:

  • на выбор товара по конкурентным ценам при ограничении монопольного воздействия;
  • безопасность товара;
  • информированность о свойствах товара;
  • защиту от недоброкачественности товаров;
  • поддержку государственных и общественных органов


Вклад участника

Белкова Екатерина

Источник: Семенов Н.А., Маркетинг, учебное пособие, 1-е изд. Тверь, 2007

Обратная связь Автору