Стратегии поведения в конфликтной ситуации

Конфликт – это столкновение противоположных интересов, мнений или целей индивидов и групп индивидов, выражающееся в сильных эмоциональных переживаниях всех вовлеченных сторон.

Взаимодействие людей, работающих совместно, невозможно без возникновения конфликтных ситуаций. Для эффективного преодоления конфликтов важно понимать, что причины их возникновения весьма разнообразны и связаны с индивидуальными особенностями каждой личности.

Выбор максимально рациональной стратегии поведения в конфликтной ситуации обусловлен особенностями конкретного случая противостояния сторон. В зависимости от интересов участников конфликта – принципиальная защита своих убеждений или желание понять и учесть мнения другой стороны – можно выделить семь моделей поведения в конфликте.

Модели поведения в конфликте:

1. Соперничество - выражается в непреклонном желании одной стороны удовлетворить свои интересы без учета желаний оппонента и даже в ущерб ей. Такая тактика может привести к достижению своих целей, но она совершенно не пригодна в случае необходимости сохранения длительных отношений с оппонентом.

Поведение характеризуется:

• Намеренное оказание давления на противоположную сторону
• Отсутствие желания вести переговоры
• Деструктивная деятельность – провокации, применение нечестных методов «игры»

2. Приспособление характерно для неуверенных в себе людей и заключается в готовности пренебречь своими интересами ради другой стороны конфликта. Подобное поведение будет выигрышным и благородным, если предмет конфликта не существенен для стороны, идущей на уступки. В противном случае останется затаенная обида и недоверие, что повлияет на последующее взаимодействие.

Поведение характеризуется:

• Отсутствие активного выражения своей позиции
• Согласие с противоположной стороной конфликта, потакание ей

3. Уклонение выражается во всяческих попытках избежать конфликта и выражения своей позиции. Эффективной данная стратегия будет лишь в случае, если предмет конфликта неважен и последующего общения с оппонентом не предстоит.

Поведение характеризуется:

• Отказ о любых обсуждений предмета конфликта
• Откладывание принятия решений
• Декларирование несущественности конфликтной ситуации

4. Компромисс позволяет учесть интересы всех участников конфликта и удовлетворить их частично. Однако в дальнейшем следует постараться найти наиболее эффективное решение без ущерба для сторон.

Поведение характеризуется:

• Уважение мнения оппонента, признание его интересов равноценными
• Желание найти удовлетворяющее обе стороны решение

5. Сотрудничество характеризуется стремлением достичь обоюдной выгоды. Такой подход гарантирует установление взаимопонимания и уважения между сторонами в дальнейшем, но если к сотрудничеству стремится только один участник конфликтного взаимодействия, это может усугубить ситуацию.

Поведение характеризуется:

• Обсуждение сложившейся ситуации
• Поиск решений, которые максимально удовлетворили бы обе стороны
• Поиск правильного подхода к оппоненту

6. Подавление эффективно в ситуации, когда конфликт становится разрушителен не только для вовлеченных в него лиц, но и для работы в целом. Сведение конфликта на нет позволит сэкономить время и нервы его участникам, однако важно не перегнуть с давлением, иначе ситуация может обернуться против вас.

Поведение характеризуется:

• Уменьшение количество вовлеченных в конфликт участников
• Создание системы правил, регулирующих поведение сторон или препятствующих конфликтному взаимодействию

7. Переговоры наиболее распространены в практике разрешения конфликтов, они нейтрализуют проявления агрессии, дает возможность обдумать предложения сторон. Важно, чтобы окончание переговоров стало устраивающее оппонентов решение, откладывать его принятие не стоит, так как это может быть воспринято одной из сторон как уклонение от конфликта.

Поведение характеризуется:

• Установление нейтралитета
• Принятие взвешенных решений
• Контроль осуществляется посредником, что обеспечивает объективность

Зная особенности протекания конфликта, можно выбрать максимально эффективную стратегию поведения в нем, однако следует помнить, что предотвратить назревающий конфликт всегда проще, чем уже разгоревшийся.

Вклад участника

Мария Никитина