Телемаркетинг в CRM

Телемаркетинг – это направление прямого маркетинга, где связь между продавцом и покупателем осуществляется по средствам телефонии.
Телефонный маркетинг решает массу задач по выявлению потребностей клиента, составлению «портрета» клиента и изучению целевой аудитории бизнес направления.

Основные функции

Основными задачами телемаркетинга являются:

• Продажа товаров и услуг
• Проведение маркетинговых исследований
• Выявление новых клиентов
• Актуализация действующей клиентской базы

Виды телемаркетинга

Телемаркетинг подразделяется на «входящий» и «исходящий».
Первый в своей основе представляет сбор аналитических данных, отзывов и обработку текущих заказов.
В результате «исходящего» обзвона производится сбор анкетных данных, составление «портрета», выявление возможных потребностей.
Для более точного и качественного выявления потребностей необходимо проанализировать направления, а также иметь информацию, способную обеспечить индивидуальный подход к каждому клиенту.

Функционал и преимущества

Анкетирование и опросы позволяют показать клиенту заинтересованность компании в выявлении потребностей и составлении «портрета».
В рамках системы CRM данный функционал реализован в постановке задач бизнес процессов, а также напрямую из клиентской базы методом интегрирования телефонии с системой.
Благодаря CRM, выполнять контроль за исполнением задач телемаркетинга становится не только удобнее, а также появляется возможность собирать аналитическую отчётность для дальнейших маркетинговых исследований.
Преимуществами использования CRM систем в телемаркетинге являются такие опции как возможность создавать шаблоны опросов, анкет, ставить задачи не всей клиентской базе, а конкретно сегментирован клиентов по направлению деятельности. Напрямую из поставленной задачи у пользователя появляется возможность позвонить и внести комментарии по обсуждаемым вопросам, что заметно упрощает дальнейшую работу по выявлению потребностей клиента.

Критерии при выборе CRM

На рынке систем, CRM специализированных на маркетинговых исследованиях на данный момент единицы. Для того, чтобы иметь возможность проводить задачи по телемаркетингу, необходимо определить критерии нужных опций и функционала.
Основные критерии при выборе специализированной CRM:

• Направление деятельности
• Размер клиентской базы
• Задачи пользователям
• Возможность дальнейшей аналитики

Вклад участника

Кузьмин Владимир