Воронка продаж в CRM

Данная функция позволит построить весь цикл бизнес-процесса продаж и отследить на каком этапе происходят изменения, отражающие деятельность менеджеров. Источником построения воронки продаж в CRM являются задачи по бизнес-процессам, а также события, основанные на соответствующей карте маршруте по сделке. Исходя из этого в CRM формируется отчёт, способствующий оперативному анализу информации о состоянии направления продаж в компании. Эта информация показывает все стадии, начиная от интереса клиента и заканчивая завершающим этапом продажи. Воронка продаж в CRM может быть сформирована по показателям потенциала сделки и по количеству.

Варианты построения воронки продаж

В CRM возможно отобразить как «Активные», так и «Закрытые» варианты построения Воронки продаж.

«Активный» позволят оперативно получить информацию о состоянии продаж на текущий момент. Данный отчёт покажет на каком этапе взаимодействия с клиентом происходят проблемы и задачи не выполняются. В каком количестве происходят обращения клиентов. Выполняется ли работа менеджерами, закреплёнными за клиентами. Какие перспективы выстраиваются по уже запланированным, либо отложенным сделкам.

«Закрытый» вариант позволит сравнить плановые показатели с фактическими. Он удобен для получения информации по количеству выполненных менеджерами задач и показать эффективность работы для достижения поставленных целей. В данном режиме строится диаграмма, которая отображает отношение успешно завершенных сделок к невыполненным, либо неудачным задачам. Это поможет сформировать % конверсии (цифровую эффективность работы). Также в CRM предусмотрен вариант отображения «Все». Этот отчёт является результатом суммы «Активный» и «Закрытый» и позволит показать динамику роста воронки продаж. Если в отношении прошлого периода происходит увеличение «активных» задач, то это показатель «перегруженности» менеджеров. Ровно обратная ситуация в случае увеличения «закрытых» задач.
Одной из удобных функций в CRM для воронки продаж является сбор показателей конверсии. Так как конверсия является показателем эффективности сделок, она позволит проанализировать отказы клиента от сделок и поможет в реализации различных управленческих решений.
CRM является сильной платформой в построении современных методов взаимодействия с клиентами и воронки продаж, так как в нём присутствуют различные инструменты для увеличения показателей эффективности результатов сделок.

Вклад участника

Кузьмин Владимир