Картирование процесса
Одним из первых шагов для понимания и усовершенствования процессов является картирование процесса. Собирая информацию, мы можем построить модель - картину деятельности в процессе. Процессные карты являются полезным средством коммуникации, способствующим улучшению.
Картирование процессов представляет собой определение и графическое отображение шагов по предоставлению товаров или услуг внутренним и внешним клиентам.
Многие организации продолжают страдать из-за плохо обозначенных процессов и нарушенных коммуникаций. Во многих компаниях формирование счета, подача жалобы от клиента или способ утверждения чертежа инженера зависит больше от того, кто и в какой день недели выполняет эту работу, а не от причин, обоснованных с точки зрения бизнеса. Без четкости процессов и ролей мотивация сотрудников превращается в вопрос личных особенностей и становится политическим маневрированием в моменты принятия решений.
Практически любой процесс потребления можно разбить на этапы. Такое разграничение помогает управляющим понять этот процессы и его последствия. Визуальная информация всегда воспринимается лучше вербальной.
На приведенной ниже карте времени потребления мы расположим требуемые этапы с верхнего левого угла до нижнего правого, чтобы показать поток процесса от начала до конца с петлей, которую он делает после этапа 10.
Как показывают исследования, более 80% всех потерь как раз заключены в неэффективной организации процесса создания ценности.
На рисунке ниже можно увидеть карту процесса с добавленными отметками операций добавляющих ценность и являющихся потерями.
Картирование процессов позволяет увидеть потери в работе, проблемы возникающие на стыке операций. Используя карту процесса, вы можете решать отдельные проблемы, выстроить новую схему бизнес-процесса, а также стандартизировать процесс создания ценности
Картирование бизнес процессов относительно легко провести и для этого не требуется особых финансовых вложений, его внедрение приносит колоссальные дивиденды для повышения эффективности и вовлеченности сотрудников.
Примечания
Источник:
Джеймс П.Вумек, Дэниел Т.Джонс. Бережливое обеспечение: Как построить эффективные и взаимовыгодные отношения между поставщиками и потребителями. - М.: Алпина Бизнес Букс, 2006. - 264 с. ISBN 5-9614-0345-9
Вклад участника
Обратная связь Автору
