Выгоды и преимущества Электронной торговли для Клиента

Электронная торговля (англ. Electronic trading, eTrading, e-Trading) — осуществление торгово-закупочной деятельности через Интернет.

Возможность перевода бизнес-процессов в Интернет – одно из самых быстро развивающихся и перспективных направлений использования глобальной паутины для бизнеса. Большинство ситуаций, по которым мы обращаемся в другие компании, довольно стандартны:

• Мы приняли решение что-то купить. Знаем, как называется, сколько должно стоить, нас полностью устраивают условия сделки. Нужно просто уточнить наличие, цену и оформить покупку.
• Мы знаем, что нам нужно, но хотим выбрать где это купить. Для принятия решения при этом обычно нужна информация о наличии товара, цене, расположении поставщика, условиях доставки и оплаты, наличии дополнительных сервисов.
• Мы хотим получить дополнительную информацию о товаре: подробные характеристики, руководства по эксплуатации, сертификаты и т.п.
• Нам нужно оформить типовой документ (договор, счет, претензию и т.п.).

Работу с клиентами по решению этих вопросов, на сегодняшний день, можно безболезненно поручить программному обеспечению, которое доступно 24/7.

Конечно остаются еще нестандартные ситуации, когда без консультации со специалистом не обойтись. Например, сложные проекты с эксклюзивными товарными позициями, поставляемыми под заказ, или заключение договоренностей о получении индивидуальных условий в работе. Но с подобными ситуациями мы сталкиваемся значительно реже.

Если мы предпочитаем использовать для решения типовых вопросов телефон, то автоматически попадаем в зависимость от графика работы менеджера компании, с которой взаимодействуем, его загруженности и компетентности. Это чревато следующими распространенными проблемами:

• Длительное ожидание решения даже не очень сложного вопроса. Как минимум, нам необходимо дождаться начала рабочего дня поставщика.
• Недопонимание и дополнительное время на его устранение, если мы пользуемся разной терминологией с сотрудниками компании-поставщика.
• Потери времени на установление связи с сотрудником, который компетентен решить наш вопрос.
• Мы дублируем уже сделанную работу. Ведь заказ у нас обычно уже готов в компьютере или на бумаге, что уже отняло наше время. И теперь нужно чтобы кто-то воспроизвел его под диктовку.

Электронная почта, скорее маскирует указанные проблемы, чем решает. Все вышеперечисленное происходит без нашего непосредственного участия, но по прежнему отнимает наше время. Как минимум, мы получим счет позже, чем могли бы. При работе по предоплате, зачастую это автоматически сдвигает сроки в получении товара.

В то же время работа через интернет-офис имеет следующие преимущества:

• Интернет-офис открыт круглосуточно. Мы можем оформить заявку и получить счет на оплату в любое время, в любом месте.
• Наличие возможности выгружать в интернет-офис заявки напрямую из Excel и 1С позволяет исключить потери времени на лишний ввод данных.
• Так же в любое время и в любом месте можно получить наиболее полную и актуальную информацию о ценах, наличии, подробных характеристиках и т.п.
• Просмотр фотографий товара.
• Мы получаем понимание как та или иная позиция называется у поставщика, и эта информация постоянно перед глазами. Таким образом, при необходимости оперативно решить вопрос по той или иной позиции по телефону, мы не тратим время, на объяснение и чем идет речь.
• Наши претензии и прочие вопросы через интернет-офис максимально быстро попадают именно к тем сотрудникам поставщика, которые уполномочены принимать по ним решения.
• Мы в любой момент можем провести сверку взаимозачетов с поставщиком.
• Мы можем контролировать отгрузки по своим счетам.
• Мы можем в любое время увидеть актуальные остатки на складе поставщика и, при необходимости, самостоятельно резервировать товар. Это значительно снижает риск остаться без товара, на который рассчитываешь.

Приведенный выше перечень удобств – необходимый минимум, который должен предлагать интернет-офис. Описанные базовые возможности уже способны существенно облегчить и ускорить работу закупщика и бухгалтера. Но как и в классической торговле, дополнительный сервис, не сказывающийся на цене товара – сильное конкурентное преимущество.

На примере компании ТБМ и системы ТБМ-Онлайн, рассмотрим дополнительные сервисы, которые могут быть включены в функционал интернет-офиса:

• Возможность видеть не только текущие остатки товара, но и ожидаемые поступления товара с датами поступлений, позволяет покупателю более эффективно планировать собственную работу с заказчиками.
• Возможность формировать в одном личном кабинете заявки от разных юридических лиц позволяет более гибко подстраиваться под нужды бухгалтерии покупателя.
• Возможность выбрать вариант получения товара и форму оплаты, позволяет оптимизировать сроки получения товара.
• Возможность оперативно оформить рекламацию и получить ответ втечение часа – снижение издержек, связанных с хранением неликвидного товара.
• Возможность синхронизировать коды поставщика и заказчика на сайте позволит максимально автоматизировать формирование заказов , что в свою очередь значительно ускоряет формирование и обработку заявок.
• Встроенные калькуляторы для подбора фурнитуры, фасадов, мебельных ящиков,распила длинномеров и колеровки красок , позволяют сформировать оптимальную заявку без сложных производственных вычислений.
• В личном кабинете предусмотрена настройка калькуляторов на фурнитуру и виды профилей с которыми работает клиент. Что в свою очередь также экономит время покупателя при формировании заявок.
• Возможность получить информацию по имеющимся доверенностям на получение товара и шаблоны для оперативной подготовки новых доверенностей. Это позволяет сократить время на оформление сопроводительной документации для экспедиторов.
• Дистанционное обучение по различным направлениям позволяет сэкономить средства покупателя на обучение сотрудников.
• Возможность сформировать индивидуальные информационные рассылки для сотрудников покупателя.

Компания ТБМ ведет постоянную работу по расширению сервисного функционала своего интернет-офиса, но уже сейчас использование системы ТБМ-Онлайн позволяет:

• Не зависеть от графика поставщика
• Обеспечить максимально возможную скорость взаимодействия с поставщиком по заявкам и рекламациям
• Контролировать свои поставки и расчёты в режиме реального времени
• Минимизировать или исключить срывы заказов из-за проблем с наличием товара.

Вклад участника

Игорь Баранов