Сейчас в WikiPRO 3913 статей и 32 647 страниц на русском языке.

Как пройти первый шаг Ката Совершенствования

Материал из ВикиПро: Отраслевая энциклопедия. Окна, двери, мебеля
Перейти к: навигация, поиск
Мне нравится
2

Часто у Лидера на первоначальных стадиях знакомства с методикой М.Ротера Ката Совершенствования (КС) возникает вопрос: "Как пройти первый этап КС (Понимание направления или вызова)?". У компаний, качественно разворачивающих стратегию по Хосин Канри, вопросов по этому по воду не возникает, поскольку в этом случае, вызов приходит из целевого состояния вышестоящего процесса.
Кроме этого, в рамках развертывания, Лидер четко понимает свой вызов, т.к. участвует в команде более высокого уровня, которая его сформулировала.

Vizov1.jpg


Если же отсутствует четкое развертывание или необходимо применить методику КС для решения системной проблемы, то можно использовать следующий алгоритм.
1. Фиксируется проблематика
Для этого углубленно изучается проблема, рассматриваются и анализируются все имеющиеся факты и данные, показывающие ее серьезность, критичность и, таким образом, необходимость вложения для ее решения времени сотрудников.

2. Определяется процесс-потребитель
Для этого необходимо прояснить, какой процесс испытывает на себе негативные последствия данной проблемы, на ком она отражается, какой процесс от этого страдает. По одной проблеме может быть несколько процессов-потребителей 

3. Формулируются потребности процесса-потребителя
Для этого задаемся вопросом: "Что необходимо процессу-потребителю для идеального воспроизведения?"Далее акцентируем внимание на потребности, связанные с зафиксированной проблематикой. По каждому процессу-потребителю (если их несколько) фиксируются свои потребности в рамках проблемы.

4. Определяется видение 
Видение - некий идеал работы, позволяющий удовлетворить выбранные потребности процесса-потребителя. Это всего лишь идеалистическое (фантастическое) направление работы для определения направления, в котором будет происходить улучшение.

5. Определяется вызов
Вызов - новая модель работы, исходящего из целевого состояния на один уровень над нами, связанного с лучшим обслуживанием Клиента, на достижение которого, как правило, уходит от 3 месяцев до 3 лет. Вызов лежит в направлении видения. Качественно сформулированный вызов содержит 3 компонента: срок достижения, целевой результат и идею (новую модель работы). В качестве нового направления работы могут быть использованы подходы и инструменты бережливого производства, а так же прочие передовые методы и техники, позволяющие, согласно выдвинутой гипотезы, добиться требуемой цели.

6. Определяется процесс для улучшения
После формулирования вызова определяется процесс, подлежащий трансформации, согласно предложенного вызова. Процесс определяет, что конкретно мы планируем изменить. В рамках формулирования процесса определяется семейство продуктов, проходящих однородные операции. Так же при формулировании процесса определяется вход и выход процесса, поставщик процесса, начало и конец процесса. После данного прояснения, как правило, можно переходить ко второму шагу методики Ката Совершенствования: описанию текущего состояния.

Примеры применения данной логики указаны в данных таблицах:

Название действия

Пример

Выбрать проблему

Задержка машины доставки Клиенту ведет к ожиданию Клиентом, излишним затратам Клиента, возможна потеря заказов и репутации

Определить процесс-потребитель

Получение товара Клиентом

Определить потребности процесса-потребителя

Получение Клиентом товара к требуемому времени без задержки

Определить видение

Поставка точно в срок

Определить вызов

К 01.01.2018 доставлять товар Клиентам в обещанный 2-х часовой интервал за счет организации 6-ти рейсовой доставки Клиентам своим транспортом

Определить процесс

Доставка товара Клиентам

Название действия

Пример

Выбрать проблему

Снижение конверсии продаж при входящих звонках Клиентов, ведет к сокращению выручки

Определить процесс-потребитель

Заключение договора

Определить потребности процесса-потребителя

Заинтересованность Клиента, понимание истинных потребностей Клиента, уважение к Клиенту, решение проблем Клиента, уверенность в правильном выборе

Определить видение

Каждый входящий звонок Клиента приводит к заказу

Определить вызов

К 01.01.18 обеспечить конверсию по входящим звонкам более 85% за счет внедрения системы скриптов

Определить процесс

Продажа по телефону


Вам могут быть полезны данные статьи:
1. Применение методики Ката коучинга для развития сотрудника при реализации проекта по улучшениям на этапе планирования

Вклад участника:

Кислицын Андрей

Обратная связь Автору