Ошибка 404 как инструмент интернет маркетинга

Ошибка 404 представляет собой сообщение об отсутствии запрашиваемой посетителем страницы на сервере, где тот в данный момент находится. Причины такое ситуации могут быть следующие: удалено содержание страницы, на страницу ведет неверная ссылка, либо ссылка на страницу претерпела изменения.

Как правило не найденные страницы сайта оказывают на посетителей интернет ресурса отталкивающее воздействие, связанное с разочарованием из-за потраченного впустую времени и отсутствия искомой информации. Подобный эффект отрицательно влияет на отношение покупателей к бренду.

Однако, как показывает опыт, даже эту страницу можно использовать как инструмент, способный поддержать потребительскую лояльность на должном уровне, сообщить об активной социальной позиции компании или сделать ее узнаваемой благодаря оригинальному обрамлению «ошибок». Вопрос в том, под каким «соусом» подать эту ошибку.

Работа над ошибками:

При попадании клиента на страницу 404 велика вероятность того, что он уйдет с сайта и больше не вернется. Момент соприкосновения с брендом необходимо перевести в позитивную плоскость, чтобы негативный опыт был заменен на положительные впечатления. Поэтому первостепенная задача владельца сайта – задержать посетителя за счет предоставления ему полезной или развлекательной информации (игры, смешные видео или картинки). Потом следует дать клиенту понять, что на сайте можно найти еще много информации.

Примеры удачно оформленных страниц с ошибкой 404

Компания White Spark намеренно создает забавную ситуацию и вовлекает посетителя сайта в интерактивное взаимодействие. Посетителю сообщается, что некий сотрудник по имени Брент не смог найти искомую страницу, и предлагается принять решение об его увольнении, нажав соответствующую кнопку. В зависимости от выбора разыгрываются разные сценарии: уволенный Брент опечаленно собирает вещи, а сохранивший рабочее место – благодарит спасителя. Помимо этого на странице присутствует меню со ссылками, куда сможет перейти пользователь в более позитивном настроении после просмотра такой шутливой симуляции увольнения.

«Поздравляем! Вы это сломали» – надпись на необнаруженной странице компании Blizzard. Тут используется психологический механизм гиперболизации проблемы, который нивелирует негатив. Важно не переступить тонкую грань, отделяющую шутку от претензии. Также стоит отметить отсутствие извинений – проблемы со страницей вызваны чем-либо, но не работой команды сайта.

Агентство 1minus1 разместило на странице с ошибкой 404 комикс, рассказывающий, как весь офис ищет потерянную страницу. Начальник спрашивает: «Ок, ребята, ну и где она?». В ходе чтения комикса посетитель «приходит» на главную страницу сайта.

Таким образом достигаются такие цели, как удержание, развлечение, нивелирование негатива и перевод на работающую информативную страницу.

Если приоритетом для вас является, чтобы пользователь нашел требуемый контент, стоит воспользоваться сервисом вебмастер-центра Google и получить скрипт Google-виджета, который будет предлагать посетителю сайта страницы наиболее совпадающие по содержанию с запросом.

Вклад участника

Мария Никитина