Стандарт информационного процесса
Стандарт информационного процесса
Данная форма используется для описания стандартов организационного уровня (взаимодействий между участниками информационного процесса, взаимодействия между отделами и т.п.)
Если с большей частью заполнения шапки бланка проблем не возникает, то с ячейкой "Изделие/продукт процесса" порой происходят заминки. Поэтому конкретизируем о чем речь.
Каждый процесс/работа имеет свой субъект и объект. Если субъектом для нас в большинстве случаев является человек (сотрудник, который выполняет операцию), то объектами его влияния в зависимости от операции могут быть не только материальные вещи (коробка, ящик, машина и т.п.). При выполнении операций информационного характера мы можем осуществлять свое влияние на информационные объекты (счета, накладные, учебные материалы, коммуникация в случае если они являются виртуальными).
Поэтому нужно четко понимать что же является продуктом процесса для операции анализирумого рабочего места.
Каждый процесс/работа имеет свой субъект и объект. Если субъектом для нас в большинстве случаев является человек (сотрудник, который выполняет операцию), то объектами его влияния в зависимости от операции могут быть не только материальные вещи (коробка, ящик, машина и т.п.). При выполнении операций информационного характера мы можем осуществлять свое влияние на информационные объекты (счета, накладные, учебные материалы, коммуникация в случае если они являются виртуальными).
Поэтому нужно четко понимать что же является продуктом процесса для операции анализирумого рабочего места.
В левом нижнем поле схематично отображается информационный процесс (в виде блок-схемы, плавательной дорожки или карты информационных и материальных потоков). Т.е. визуально описывается процесс отдела/участка/подразделения (взаимодействие сотрудников).
В столбце "Описание шагов" - прописывается последовательность основных операций процесса (в частности, это может быть последовательность операций из листа замеров операций).
В столбце "Ключевые индикаторы и параметры" - напротив важных операций указываются важные моменты, которые должны учитываться сотрудниками при их выполнении, а также возможные критерии оценки правильности выполнения работы (результатов).
В столбце "Описание шагов" - прописывается последовательность основных операций процесса (в частности, это может быть последовательность операций из листа замеров операций).
В столбце "Ключевые индикаторы и параметры" - напротив важных операций указываются важные моменты, которые должны учитываться сотрудниками при их выполнении, а также возможные критерии оценки правильности выполнения работы (результатов).
И,наконец, в столбце "Методы реагирования" - указываются способы, шаги, мероприятия, что должен сделать сотрудник, в случае если обнаружил отклонение от ключевых индикаторов (предыдущее поле)
В случае, если описываемый процесс сложный и его визуальное отображение невозможно представить на 1 листе бланка, допускается в левой части отобразить только схему процесса, без указания участников. При этом распределение ответственности между участниками оформляется на отдельном листе по стандартной форме.
Дополнительный лист
Еще о формах стандартизированной работы вы можете прчитать в статьях Wikipro:
Стандартизированная работа как инструмент стабилизации процессов. Лист замеров операций Стандарт информационного процесса Таблица пропускной способности Матрица квалификаций (стандарт) Диаграмма комбинирования стандартной работы Визуальная схема стандартной работы Схема рабочего процесса Рабочая инструкция (форма)
Вклад участника:
Обратная связь Автору
