Живой чат как инструмент повышения лояльности к сайту

Мне нравится

2

Введение

Живой чат является эффективным инструментом онлайн продаж. Согласно американскому исследованию, проведенному компанией Forrester Research, 44% онлайн клиентов отзываются о наличии возможности получать ответы от сотрудника компании в онлайн режиме (в ходе осуществления покупки) как одну из ключевых характеристик сайта.

Достоинства живого чата

1) Живой чат позволяет вашим Заказчикам лучше понимать ваш бизнес. У них появляется возможность пообщаться с реальным человеком из вашей компании и почувствовать вашу ответственность к его потребностям.

2) Заказчикам легче осуществлять покупки, осознавая, что у них есть возможность пообщаться с сотрудником компании. Это позволяет добавить покупателю больше уверенности, что он переводит деньги реально существующей компании.

3)Использование чата позволяет также "вести" покупателя в процессе процесса покупки. Имея возможность общаться с покупателями, вы можете в ходе чата развеять сомнения в товаре и убедить его осуществить сделку.

4) В окне чата посетитель может не только переписываться с оператором, но и отправлять/получать файлы, распечатывать или отправлять на e-mail историю переписки, оценивать консультацию (в случае осуществления необходимых настроек)

5) Живой чат позволяет быть на связи с вашим клиентом, находясь в пути, на совещании и т.п. (с мобильного телефона) То есть повышается время отклика на запрос потенциальным клиентом 6) Чат позволяет вести параллельно диалог с несколькими Клиентами (количество ограничено лишь физическими и интеллектуальными возможностями продавца)

О других инструментах улучшения онлайн продаж читайте в статьях ВикиПро:Ошибка 404 как инструмент интернет маркетинга, Преимущества сети Интернет перед традиционными СМИ, Юзабилити